对于快递行业的理赔,快递企业与消费者之间一直存在争议,因为各自的立场不同,往往会导致各种纠纷。最常见的纠纷就是关于超值保价,到底是按照实际价值还是按照保价理赔,双方经常各执一词,甚至出现了有人利用超值保价进行“碰瓷”牟利的现象。为了让大家更好的了解快递理赔,这里就以顺丰理赔为例,为大家奉上一份攻略。
在此之前,大家要了解的是《快递暂行条例》,国务院于2018年3月2日出台了这一条例,并于2018年3月27日公开发布,自2018年5月1日起施行。这一正式以行政法规形式确认了快递保价业务的合法地位,同时也赋予了快递企业要求寄件人保价的权利,为快递企业在司法审判提供了新的法律依据。
而正是根据《快递暂行条例》,顺丰完善了自身的理赔标准,这里根据顺丰现有的快递理赔标准,为大家总结了一份根据顺丰理赔攻略。
首先,当我们发现快递有损坏或丢失时,应该第一时间联系客服并说明情况。很多朋友习惯把快递放几天再拆,这无疑加大了理赔难度。因为顺丰的理赔受理时限为,正常签收后在合理期限(24小时)内反馈快件异常,受理索赔。
其次,发现快递有损坏后,要拍摄现场照片留存。快递最好是当场验收,如果有问题,拍摄包装内部和外部的照片,并且把损坏的物品和单号置于同一张照片中。如果顺丰配送人员还在现场,要让他在快递单上注明情况,签字最佳。
还有,要对所寄物品进行保价。《暂行条例》第27条指出:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。这里明确了保价制度,根据“约定优先”原则,保价赔付比未保价的损失要小很多。
最后,提供保价相关证据。上文已经说到,保价能够获得相应的赔付,减少损失。但是,想要获得满意的赔付,价值证明等证据必不可少。如果之前选择了等值保价,在证据完整的情况下,是可以得到与实际物品等价的全额赔付的。
以上就是根据最新的顺丰理赔标准总结的攻略。相信在未来,快递行业会变得越来越规范化,相关的法律法规,也会不断完善,相信总有一天,快递理赔纠纷会成为历史。