“我给圆通公司打了不下11个电话反馈，为什么同城快递整整走了13天！”刘女士说，这样的投递效率让她很上火。
11月8日，刘女士从市北区敦化路往西海岸新区隐珠街道发出一份价值630元的快递，两天后收件方还没有收到快递。刘女士询问快递公司，对方回复，马上派送。然而三天过去后，也就是11月13日，快递还是没有送到。
刘女士：“期间客人多次催促她的快件，她也多次打圆通客服的电话询问包裹为什么还没到达，直到21号早上才给解决。”
同城快递，13天才送到，这让刘女士很纳闷。为了这事，刘女士打了11个电话到处询问。她认为，即便是双十一期间因为忙乱导致货物丢失，快递公司也应该给顾客一个交代。但刘女士告诉记者，对方的表态很官方，一直称已经反馈给领导了。
那么，刘女士的快递为何拖延了这么长时间才送到呢？记者联系了圆通快递。工作人员介绍，刘女士的快件当天发出，两天后就已经寄到了目的地。
此外，快递员送件时，已经将快件放进了快递柜。但由于刘女士留下的收件人电话号码有误，才导致对方一直没能收到取件码。刘女士告知正确的电话号码之后，快件才被重新派送。
写错了收件人的电话号码，确实是刘女士的失误。不过按照2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》，企业使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人的同意。
如果圆通快递的快递员在派件时，能够先给收件人打电话确认，而不是直接把快件放到快递柜里，快递员当时就能发现收件人的信息有误，这份快递也就不必等待13天之久才到收件人的手中。如今物流行业竞争激烈，要想赢得客户的口碑，物流企业还得从服务细节抓起。