昨天，一篇题为《天地华宇物流偷窃行李内笔记本电脑，现耍流氓不承认，这也太缺德了吧》的帖子出现在本地网络论坛中，发帖人“我不是头脑”称，7月3日，他通过常州天地华宇物流公司寄了4大件行李，发往南京，其中一件行李内有一台笔记本电脑。7月6日晚，他在南京收件后却发现，行李内的笔记本电脑不翼而飞了。
“我不是头脑”回忆了寄包裹当天的情况。3日下午，有2名天地华宇物流公司的收件员上门取件，当时，他们询问包裹中有无贵重物品，他没有在意，随口说了句其中一件里有笔记本电脑。6日晚8点多，他收到了南京派件员送来的包裹，当时下着雨，派件员送完包裹后就走了，也没出示签收单。
“我不是头脑”回家打开行李箱后发现，笔记本电脑不翼而飞！他随即拨打该物流公司客服电话，却被告知公司已经下班，请他第二天再打电话咨询。第二天一早，他再次拨打客服电话，对方工作人员表示，由于收件时没有当场验货，因此无法理赔。“我不是头脑”反驳称，当晚下雨，自己不可能在路边打开4大包行李逐一检验，而且当时自己也没有拿到签收单。结果客服反馈：“无论有无签收，只要收货现场没有反映少货，公司就不再负责。”
对此，“我不是头脑”十分气愤，多次与常州天地华宇物流通江中路营业网点联系，得到的回复均为无法理赔。“虽然电脑已经很旧了，不值多少钱，但里面有很多照片，是多年回忆，丢了十分心痛。”
昨天上午，记者与常州天地华宇物流公司取得联系，一位负责人表示，他们确实接到了该客户打来的投诉电话。“从目前的情况来说，按照公司流程，这位客户确实不符合理赔的标准。”该负责人说，如果寄出包裹前，这位客户能在快递运单上注明包裹内有笔记本电脑等贵重物品，而不是口头告知，那么在出现问题后就有据可循。
该负责人告诉记者，虽然目前无法理赔，但公司还是会设法找到当时为该客户寄出包裹的收件员，同时要求客户前来当面对质，弄清楚到底哪个环节出了问题。