3月17日，商报刊发了《要求快递送上门，得到答复是“没门”》一文，当天下午4时，市民刘女士终于接到了快捷快递公司临沂七部站点负责人李先生打来的道歉电话。
“李先生说之前他没有接到过类似的投诉电话，并不知道大学城教授花园快递服务情况。”刘女士说，李先生表示他已亲自前往大学城代理点进行了情况核实，而且态度非常诚恳，表示一定会对此事进行处理。
随后按照刘女士提供的联系方式，记者与李先生取得了联系。“我们向代理点支付劳动报酬，要求代理点将所有快递送货上门，没想到他们的服务是这样的。”李先生说，由于有不少快件都是大学城内大学老师的，白天不在家中。所以快捷快递公司选择了御景湾内文心超市一层商家为代理商。“我们每件快递支付他们一元钱，要求他们在客户在家时将快递送过去。”李先生说，他刚刚在代理点看到了不少未送出的快递，对代理点的服务十分不满意。
李先生表示可能由于刘女士拨打的是400总部投诉电话，而总部热线比较忙，所以处理周期较长。“我今天才接到相关投诉，马上就来处理了。”李先生说，今后客户碰到这种情况，也可以拨打临沂分部的投诉热线。
“我已经决定撤销临沂大学代理点的代理权了。”李先生说，为了避免类似事件再次发生，他决定对此事进行严肃处理，并表示今后会做好服务，希望得到客户的支持和谅解。