关于“以罚代管”，基层加盟商提出12条建议！快

“不久前有位客户寄了一部价值1200元的手机，在中转过程中丢了，客户投诉到总部，因为没有保价，总部仲裁赔偿200元。我们按照总部的仲裁结果进行了赔付。客户不满意，又申诉到了12305，12305转办到公司总部，总部让我赔给客户1200元。除此之外，因为客户的投诉升级，总部又罚了我2000元。我们是按照总部的仲裁结果来处理的，你说我冤不冤？”

这是记者在内蒙古自治区采访时，一位加盟商讲述的真实遭遇。“罚要罚得心服口服”是本次调查问卷中受访者普遍反映的心声，也是基层加盟商对总部的罚款能否接受的“平衡点”。

不过，55.17%的受访者反映总部对基层网点的处罚“不合理”，从某种程度上也反映出当前“以罚代管”的机制存在一定问题。

问卷中，还向基层加盟商征求了完善或取代“以罚代管”的解决方案，101份问卷中，共收到46条意见和建议，经合并归纳整理为12条，包括“奖惩分明、有奖有罚”“先通报，给予一定时间整改，罚款作为最后的手段”“采取积分制或者信用等级制，达不到相应的标准再行处罚”等。记者注意到，这12条意见和建议，不乏建设性和可行性。