水滴筹平台在用户筹款期间是不收费的。它作为一个公司运营的平台，虽然是一个盈利机构，但其核心工作内容是慈善。公司运营需要赚钱以维持日常开支，但水滴筹始终向公众明确表示不收费。
在微博上，水滴筹发布了《关于水滴筹爱心补助规则调整的公告》，明确表示将补助方式调整为针对特别困难人群和积极自救人群的“爱心补助”，每位用户最高可获得1000元的补助。这是为了更好地帮助那些真正需要帮助的人，为特困大病家庭提供更多的援助。此次调整是出于爱心的温暖升级，旨在对特困家庭进行特别帮扶。
面对网上的质疑声音，水滴筹迅速做出了澄清。他们注意到大部分用户表示充分理解，但也有部分网友误解了水滴筹开始收费。为了避免筹款用户和爱心人士的混淆和担忧，水滴筹特此澄清：自成立以来，为了帮扶筹款用户，他们从未收取任何费用，并主动以“爱心补助”的方式全额补贴了由第三方支付平台收取的支付通道手续费。
调整后，水滴筹依然坚持不收费的原则，只是调整了“爱心补助”的规则。新规则将针对特别困难人群和积极自救人群给予更大力度的帮扶。作为国内互联网大病筹款0服务费的开创者，水滴筹已经帮扶了大量的困难家庭。他们将持续优化服务体验，帮助更多值得帮助的人。
从水滴筹的平台运营数据来看，所筹集的款项都是直接用于帮助申请者的，这体现了一个平台的诚信和责任心。截至2018年9月，水滴筹已经累计筹款金额超过100亿元，服务了80多万名经济困难的大病患者，汇聚了亿万爱心人士的温暖。对于面临重大疾病困扰的家庭来说，水滴筹提供了一个希望的平台，让他们能够接收到来自社会的帮助，感受到人间的温暖和爱心，帮助他们走出困境。