部分机票退改签费用偏高 如何完善退改规则

近日，汤先生反映了他的一次令人惊讶的机票改签经历。汤先生通过某第三方购票平台购买了一张从北京飞往宜昌的机票，原本以为只需支付正常的改签费用，却意外发现退改费用高达近原机票价格的两倍。这一引发了公众对机票退改规则的关注和讨论。

汤先生在此次行程中的花费可谓一波三折。他购买的机票总价看似正常，但在改签时遭遇了费用的“突袭”。在收到行程时，他发现除了机票款外，“退改费用”一项高达894元，几乎接近原机票价格的两倍。这让汤先生深感不解，同时也引发了消费者的疑虑：为何退改费用如此高昂？第三方平台又如何解释这一问题？

经过了解，第三方平台回应称由于改签时间临近起飞，并且机票价格实时浮动，新机票的价格高于原价，因此产生了高达780元的票价差价以及额外的手续费。而对于平台页面上的“免收退票费”提示，实际上是指消费者购买的“全能保障服务”可以用于抵扣部分改签手续费，但并不包括因票价变动产生的差价。这意味着消费者在享受保障服务时仍需注意费用明细。

那么，为何在实际操作中会出现这样的退改费用问题呢？一方面是因为机票价格会根据市场供需关系实时浮动，另一方面则是各家航空公司的退改签政策虽然基本相近但并非完全一致。民航专家林智杰表示，阶梯式的费率是航空公司制定退改签政策的主要原则之一。越早变更手续费越低，越晚改签手续费越高。根据机票的价格不同，退改签的费用也会有所差异。折扣较少的机票退改签费用相对较低，而折扣较大、价格较便宜的机票退改签费率则相对较高。

针对汤先生的经历，专家指出第三方购票平台在退改签时应当明确告知消费者可能产生的费用。这不仅是平台应尽的责任和义务，更是对消费者权益的尊重和保护。法律人士也提醒平台合规操作的重要性，清晰、分项列明费用构成是必需的。这不仅包括改签手续费，还应明确列出机票差价等各项费用。对此，消费者也应充分了解自己的权益并留意费用的明细情况。

除了平台责任之外，消费者自身也需要更加注意在购票过程中的选择和服务保障情况。中国互联网协会法工委副秘书长胡钢提到了一种可能性——即关于全能保障服务费是否存在默认勾选的问题。对此消费者应保持警惕并主动了解各项费用的具体情况和来源。

近年来关于机票退改费引发的争议屡见不鲜这也引发了人们对于如何进一步完善机票退改规则的讨论。民航专家林智杰建议除了加大对机票代理企业的监管之外还应进一步完善阶梯退改费用的设定以便更加科学更加人性化地满足消费者的需求同时还应引导消费者提前规划行程避免造成航班座位的浪费和不必要的损失。对于消费者而言在选择购票平台时不仅要关注价格和服务质量更应关注平台的信誉和口碑以保障自己的合法权益不受损害。