首汽回应杭州女子跳车事件

事件回顾

高女士在乘坐首汽约车时，因司机两次未按导航预定路线行驶且未作出合理解释，并在行驶过程中有搭讪行为，引发了高女士的恐慌情绪，最终选择跳车，导致左臂骨折。

首汽约车的回应

首汽约车迅速对此事作出回应，他们否认了司机搭讪的行为，指出录音中仅能听到导航的声音和司机的惊呼。他们将此次事件定义为“司乘之间沟通不畅引发的误解”。

首汽约车对高女士受到的伤害表示歉意，并承认司机偏航的行为违反了公司规定。他们承诺会加强对司机路线的管理和沟通技巧的培训，确保类似事件不再发生。他们提出垫付高女士的医疗费用，高女士指责平台在处理问题时未能履行承诺并捏造事实，如关于报警人和派出所的定性等。

争议的焦点

后续影响

这次事件也为首汽约车和其他网约车平台敲响了警钟，提醒他们必须重视司乘关系的和谐与乘客的安全保障。只有真正关心并尊重乘客的权益，才能赢得公众的信任和支持。希望这次事件能够成为推动行业进步的一个契机。