快递业呼唤正步走

随着网络与信息技术的飞速发展，互联网全面普及，网络成为当前社会新型的主流消费方式之一。网络购物已逐渐融入市民的生活，从网站轻松浏览到一键下单，只需坐等收货上门。快递服务中的一些陋习却让人头疼不已。

最近，一则新闻《新规施行半月快递难纠陋习》（齐鲁晚报3月15日报道）引起了广泛关注。报道中提到送货不验收、快递员扔下包裹就走的现象屡见不鲜。就个人收快递的经历而言，尽管包裹没有被扔下，但快递员不验收就走的情况时有发生。一些快递员为了赶时间，甚至在你还没看清收货人信息时就匆匆离去，签字确认更无从谈起。关于先验货后签字的流程，目前看来更像是一个美好的愿望，快递员通常不愿意让你先验货，只有在购买高价值商品如电子产品时才有可能成功要求先验货。

其实，被诟病的不仅是快递员的服务态度，一些快递公司的客服同样令人失望。当你需要咨询寄送费用、物品丢失赔偿等问题时，客服往往一问三不知，态度冷淡。有时发货方的包装并不严密，路途遥远加上电子商大搞促销战导致快件爆仓，物品损坏在所难免。大多数收件人并非吹毛求疵，他们不满的是快递公司将偶然事件当作常态处理。

至于快递物品丢失仅按运费三倍赔偿、快递物品途中被换以及不安全等乱象，则是行业管理的漏洞和诸多行业乱象的根源。近年来，快递行业发展迅速但尚不成熟，弊端逐渐显现。加盟模式的民营快递是绝大多数网购者的选择，但这些加盟公司良莠不齐、规模不一，服务质量、货品安全自然无法保障。

为了改善快递行业的乱象，除了相关法规政策的支持外，快递行业自身应有清醒的认知。要实现快递业务的专业化，提高工作人员素质、加强服务意识；实现快递业务的现代化，让客户通过跟踪记录详细了解快递的送货流程；改变加盟模式的松散体制。要想在竞争激烈的市场中做大做强，应该逐步对区域经营和分拨中心进行直营。只有这样，快递行业才能走向健康、有序的发展之路。