电信客服回应广东全网故障

故障通报与致歉声明

中国电信广东客服通过微博向广大用户发布重要通知，因网络遭遇异常状况，广东地区的部分移动用户遭遇了无法接打电话及上网的困扰。我们深感歉意，对此次故障给大家带来的不便表示诚挚的歉意。

一、故障确认与影响范围

此次故障涉及广东地区归属的电话及全网业务。故障发生时，用户反馈电话无法接通，网络信号中断，严重影响了用户的日常通信需求。

二、紧急抢修与进展

故障于2023年6月8日14时左右突然发生，持续时间约5小时。经过紧急抢修，至19时左右，各项服务开始逐步恢复。我们的客服团队始终在努力解决这一问题，尽管初期无法明确具体的修复时间，但我们始终坚持以最快的速度恢复通信服务。目前，语音业务已全面恢复，我们正在全力修复互联网业务。

三、用户反馈与关切

故障发生后，深圳、惠州、东莞等多地的用户纷纷通过社交媒体和客服电话反馈通信中断的问题。部分用户表示希望我们能对此次故障做出赔偿。也有用户指出类似故障已经不是第一次发生，他们质疑我们的服务质量并对佛山宽带修复进度的真实性表示疑虑。

四、官方回应与后续行动

广东省通信管理局对此次故障高度重视，立即召开紧急会议，要求中国电信调查故障原因并加强服务保障。在工业和信息化部的指导下，中国电信已采取了一系列措施，包括重启链路等，以确保通信服务的稳定。

我们深知此次故障给用户带来的不便，为此我们深感抱歉。我们将持续跟进故障恢复情况，并加强服务保障措施，确保类似故障不再发生。如您还有任何问题或需要进一步的帮助，请通过我们的官方渠道（如@中国电信广东客服）进行反馈，我们将尽快为您解答。