您可以提出投诉，投诉流程如下。
如果您遇到“缺货”或“未按约定时间发货”的情况，投诉一旦成立，除特殊商品外，我们会按照约定的时间发货赔偿积分进行理性赔偿，赔偿将以天猫积分的形式支付。建议您在大约5个工作日内，登录您的天猫账户，在“我的积分-积分明细”中查看赔偿详情。关于延迟交货的规则和实施细则，请点击此处了解。
如果商家拒绝了您的退款申请，您无需过于担心。您可以商家拒绝申请后在保护您的权益页面申请天猫客服介入。我们的维权工作人员会在5-9个工作日内跟进您的投诉。如果您需要反馈信息或凭证，只需在权益保护页面上发布消息凭证】进行反馈。
在网上购物时，有时会遇到未按约定交付货物的纠纷，甚至以空包裹的形式进行欺骗。在这种情况下，根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十二条的规定，如果产品存在缺陷并对他人造成损害，侵权人应承担侵权责任。产品责任纠纷涉及产品制造商、销售商、运输商和仓储商等因加工、生产、销售、运输和仓储等环节的产品缺陷导致的损害赔偿责任纠纷。换句话说，产品责任纠纷的成立需要满足三个要素：一是产品必须存在缺陷，即产品缺乏人们期望的安全性；二是必须存在损害事实，即产品缺陷对人身和财产造成了损害；三是产品缺陷与受害人的损害事实之间必须有因果关系。
我们理解您的困扰，并会尽力帮助您解决购物过程中遇到的问题。通过以上的步骤和法律依据，希望能为您的维权之路提供一些帮助和指导。