作为联邦快递的信息官兼信息服务执行副总裁，Robert Carter深知战略技术对于联邦快递的宝贵价值。自公司创始人兼执行官施伟德在1978年提出“包裹的信息与包裹本身一样重要”的理念以来，联邦快递一直秉持着一种技术为核心的文化。这一文化贯穿于日常处理的1300万个货件中，支持着全球220个国家和地区的40多万名员工，通过运输、电子商务和商业服务连接全球99%的GDP。
在信息技术领域，联邦快递依靠包括自家开发的包裹追踪系统在内的各种定制化、端到端系统，在全球范围内开展业务，并对整个流程进行质量监控。随着现代计算时代的到来，联邦快递意识到需要更新战略技术来适应全新的互联网世界。
于是，在2009年，联邦快递开始了一段名为“Reneal”计划的数字化征程。这一计划反映了他们对云计算的长期愿景，他们正在对今天的互联网协议进行进一步标准化，包括可升级的X86数据中心平台和SaaS资源。
电子商务的颠覆性变革，无论是物流行业还是其他领域，都迫使联邦快递进行重塑以保持竞争力。在信息基础设施方面，他们配置了由内部平台和公共云组成的混合运行环境，显著提升了集成数据交换能力。通过与微软的合作，他们找到了一个与他们多重云、平台服务和数据安全理念相兼容的供应商。使用微软的Azure构建了API优先的云应用程序，以提供更好的一英里解决方案，满足当天送达的需求。这些技术帮助联邦快递扩展业务，减少所需的技术资源。
联邦快递的方向已从传统的垂直应用程序转向如何利用及整合软件服务以满足企业需求并与客户保持联系的新理念。这是XaaS（一切皆服务）的本质，它消除了持续升级、版本控制和程序修补等复杂问题。现在，联邦快递的员工无论在哪里都能利用基于云技术的解决方案来满足他们的需求，这是一个巨大的优势。一线员工甚至可以使用平板电脑在脚手架上获得工程图，修理飞机尾翼。
在联邦快递，授权文化是推动创新的源泉。他们一直秉持技术创新的传统，但绝不满足于过去的成就。自2009年以来，联邦快递一直致力于保持技术的适用性，重新设计软件以适应云技术，并应用到下一代工作系统中。无论运送何种货物，联邦快递都将持续创新云计算模式，以更好地履行将货物运输到世界各地的承诺。
联邦快递通过不断创新和调整战略技术，以适应现代计算时代的需求。他们秉持着一种技术为核心的文化，并深知只有不断进化才能在竞争激烈的市场中保持领先地位。