快递柜变甩手柜 需靠协商机制破题

创新必须基于维护消费者权益的前提

在如今蓬勃发展的产品和服务创新浪潮中，我们始终不能忘记一个核心原则：消费者的权益必须放在首位。任何所谓的“创新”，如果不能带给消费者实实在在的便利和满足，而只是强行施加给消费者，那么这种“创新”无疑是偏离了轨道的。近期媒体报道的自助快递柜问题，便是一个鲜活的例子。一些小区门口的快递柜，被快递员用作“甩手柜”，甚至成为向消费者收取保管费的“索钱柜”，引发了广大消费者的关注和讨论。

对于快递员来说，他们有时面临诸多困扰，如小区禁止车辆入内、门牌号不准确导致的送货困扰等，使得他们选择将快递放入自助快递柜并收取费用。《快递暂行条例》明确规定，快递员应当将快件投递到约定的地址，并征得收件人同意后才能放在代收点或快递柜。这意味着，送件上门是快递服务的基本要求，也是快递企业的法定义务。快递员的行为必须规范，不能单方面违背消费者的意愿和权益。

我们也应理解快递员的难处，并寻求解决方案。例如，国家鼓励快递“一公里”配送的多样化，这既方便了客户，也提高了投递效率。智能快递柜和小区代收点的普及就是一个很好的例子。这些设施的设立和使用仍然需要以尊重消费者权益为前提。在此基础上，快递员应与收件人进行充分协商，选择最符合双方利益的送件方式。

为了实现这一目标，我们需要完善协商机制，使快递员送件上门更加规范和便捷。一旦这种协商机制得到广泛实施，将会推动快递末端服务的精细化发展。相关部门和行业组织应积极参与其中，明确小区快递站点的性质和定位，强化其公益属性，使其成为小区基础设施的一部分。支持小区快递末端运营模式的创新，使其成为像医疗、水电、通信一样的重要基础设施。这不仅方便了居民的生活，也推动了城市向智慧小区转型，提升了物流服务的品质。

无论产品和服务如何创新，都必须始终把消费者的权益放在首位。我们期待一个更加人性化、便捷、高效的快递服务环境，这需要快递员、消费者、和行业组织的共同努力。在追求创新的我们不应忘记初心，始终维护消费者的权益和利益。中国商报的观点值得我们深思和借鉴。更多有关物流行业的资讯和合作机会，欢迎关注我们的微信公众号或联系我们进行咨询。