快递业服务质量不尽如人意遭轰

在双十一购物狂欢的喧嚣背后，快递行业的繁忙景象引人关注。广东省消费者权益保护委员会最近发出警示，快递服务的质量问题已成为连续多月来的消费投诉热点。消费者在寄出贵重物品时选择的快递保价服务，有时却成为引发争议的源头。

周先生的一次经历颇具代表性。他通过深圳申通快递公司邮寄了价值1元的奶粉，并支付了42元的保价费用。当周先生收到货物时，发现奶粉均有损坏，甚至有些漏出。面对这种情况，周先生要求赔偿，却遭到申通公司的拒绝。他们以“保价邮件，只保丢不保损”为由，试图推卸责任。经过长时间的协商，申通公司最终只同意赔偿700元，并对奶粉自行处理。

这种单方约定显然不公平。广东省消委会相关负责人明确指出，消费者购买了保价服务，应当得到相应的保障。申通公司的这种规定减轻了其应当承担的民事责任，加重了消费者的负担，属于霸王条款。当消费者的权益受到侵害时，他们应当寻求合适的途径来维护自己的权益。

在快递业投诉不断攀升的背景下，广东省消委会统计数据显示，销售服务类的投诉占比越来越大，尤其是快递行业的问题日益突出，连续三个月成为投诉的黑榜常客。除了消委会的12315热线，消费者还可以选择多种申诉渠道。国家邮政局公布的投诉受理指南明确指出，消费者遇到快递丢失、延误等问题时，可以直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站进行投诉。

这个网站为消费者提供了方便的投诉平台，列出了包括邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。消费者可以根据具体情况选择合适的投诉方式。消费者还可以通过社交媒体、企业官网等渠道反映问题，推动快递企业提高服务质量。

快递行业在双十一等购物节日期间迎来了业务高峰，但同时也面临着巨大的挑战。广东省消委会呼吁，快递行业应增加自律，规范物流行为，确保消费者的权益得到保障。只有这样，快递行业才能赢得消费者的信任，实现可持续发展。

在此，我们也要提醒广大消费者，在选择快递服务时，要仔细阅读相关条款，了解保价的范围和流程。遇到问题时，要勇敢维护自己的权益，选择合适的渠道进行投诉。希望快递企业能够重视消费者的诉求，提高服务质量，为消费者提供更好的体验。