以能见度换取快递业满意度

在物联网高速发展的今天，我们所购买的商品似乎总是在运输的路上，或是正在仓库等待物流的配送。快递行业因此蓬勃兴起，这个行业在迅速扩张的也暴露出诸多乱象。诸如野蛮装卸、物品损坏、延误投递以及包裹丢失等问题屡见不鲜，让许多消费者感到困扰。有网友戏言，“我的快递是否能安全到达，全靠运气说了算。”尤其在网购旺季，物流仓库压力倍增，情况更是令人担忧。对快递行业的规范化管理已成为社会的迫切需求。

在此背景下，《广州市寄递企业内部安全防范工作规定》正式印发实施，无疑为这一问题的解决带来了曙光。这一规定明确要求，包括快递公司在内的寄递企业，在收寄、分拣、运输和投递等关键环节中安装视频安防监控系统，并鼓励与当地公安机关联网。这一政策在广州落地生根，不仅是对北京等先行城市的延续，更是寄递行业发展到现阶段的必然需求。

安装视频监控对快递企业和消费者来说是一种双赢的策略。对于企业而言，通过视频监控可以实现对生产现场的远程监督和管理，提高监督效率，降低管理成本。这些监控设备对现场工作人员产生无形的约束力，有效减少野蛮装卸等不规范行为的发生。对于消费者来说，快递业的高透明度能够提升他们的满意度，万一发生纠纷，视频资料可以作为有力的证据，还原现场情况，明确责任划分，避免无谓的争执。

政策的实施并非一帆风顺。大型公司有足够的资源和能力进行投资改造，但对于小型公司来说，执行这一规定可能会面临困难。如果他们不遵守规定，我们该如何应对？当客户权益受到损害，要求提供视频资料时，如果快递公司以“视频丢失”为由拒绝提供，我们该怎么办？这就需要制定更详细的实施细则。例如，如果因为快递公司的疏忽导致“视频丢失”，快递公司应承担相应的责任。

除了上述的问题，物流行业还有许多其他需要规范的行为和责任需要明确。显然，一个“工作规定”不足以解决所有问题。甚至有人认为，今年3月1日开始实施的《快递市场管理办法》修订版是否能有效遏制物流行业的乱象，仍值得公众持续观望。我们呼吁出台更高级别、更具刚性的法律，以及适应物流行业规模的行政监管措施。只有这样，才能确保物流行业的健康、有序发展，满足社会的殷切期待。