中国邮政快递投诉电话是多少

政务热线服务升级通知与投诉途径概览

尊敬的用户们：

您好！随着时代的进步和政务服务体系的不断完善，为了更好地满足广大市民的需求，我们特此通知关于政务服务便民热线的更新变化。自2025年1月1日起，原先的邮政业消费者申诉热线“12305”将正式停用。所有相关投诉及咨询将统一纳入全国性的政务服务热线——12345热线。该热线将为您提供更为便捷、高效的政务服务。

如果您在使用邮政服务过程中遇到问题，不必担心，我们为您提供多种服务热线供您选择：

一、《中国邮政普通服务》的客服热线为11185。您可以通过拨打此号码解决基础咨询和投诉问题。我们的客服团队将竭诚为您服务，确保您的问题得到及时有效的解决。

二、如果您使用的是邮政EMS（速递物流）服务，我们特设专线11183。这条专线专注于EMS服务，涵盖揽收、查询、投诉等各项服务，满足您在速递物流方面的各种需求。

除了热线的服务渠道，您还可以选择通过邮政业申诉服务网站进行线上投诉。只需轻松一点，即可发表您的意见和建议。若您对邮政企业的处理结果感到不满意，您还可以通过之前提到的12345热线或网站进一步提交申诉。我们的目标是为您提供最满意的解决方案。

为了更好地指导您解决问题，我们建议您按照以下流程操作：

一、首先尝试拨打企业客服热线11185（邮政）或11183（EMS）进行咨询和投诉。我们的专业团队将竭诚为您解答疑惑、解决问题。

二、若企业未能妥善解决您的问题，您再通过拨打12345热线或访问相关网站进行申诉。我们将全程跟进，确保您的权益得到保障。

我们始终秉持客户至上的服务理念，致力于为广大市民提供更为便捷、高效的邮政服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。感谢您的信任与支持，我们将不断努力，为您提供更好的服务！