自提点 安全问题需谨慎

全媒体报道记者周艳青深入自提点包裹安全问题

随着电子商务的快速发展，自提点的包裹安全问题成为了社会关注的热点。针对这一问题，武汉工商学院教授许伟表示，自提点的安全主要涉及信息安全和包裹安全两大方面。早期，关于自提服务的负面反馈主要包括包裹损坏、拆封和信息泄露等问题，但现在这些声音逐渐减少。

菜鸟网络对此表示，这一转变得益于其全面的标准化操作、流程化管理以及大数据和信息技术的融合。消费者在天猫淘宝选择自提点购物时，系统能够全面监测包裹配送的每一个环节。消费者取货时必须凭借系统发送的取货密码，这一系列流程和技术手段极大地保证了包裹的完整性。

对于自建物流的电商企业，如京东，其在自提点安全服务方面更是独具特色。京东的自提点均配备有企业的工作人员，对储存管理有着严格要求。京东凭借着自建物流的优势，对客户订单全流程进行严格控制。一旦最终交付环节出现问题，会立即启动应急处理流程。自提点还设有严格的客户确认流程，确保商品准确无误地交到客户手中。

物流咨询网高级顾问蔡伟阳认为，尽管通过制度化、标准化、流程化以及技术手段加强了包裹安全，但自提点的包裹安全问题并不能100%避免。他提到，有些极端情况下，自提点工作人员可能会分拆包裹，甚至存在寄递的包裹是违禁品的情况。这些问题在传统的送货上门配送方式中同样存在。对此京东明确指出，由于所有的包裹均来自京东平台，不会存在违禁品的包裹。对于来自第三方卖家的商品，京东物流配送也会经过多道严格检查，因此出现违禁品包裹造成自提点不安全问题的几率几乎为零。然而对于来自第三方物流的包裹，由于各环节负责方不同，虽然目前尚未出现问题，但如果前端验视没有做到位仍存在安全隐患。根据《邮政法》的规定，企业必须进行揽件验视，但在实际操作中，由于配送时间紧、量大集中等因素，揽收过程并未完全做到一一验视。这在一定程度上增加了自提点的安全风险。因此自提点的工作人员应当谨慎对待每一个包裹以确保消费者的权益及自身安全。此报道亦同步发表于八月七日《现代物流报》第三版上。