电商终究需求怎样的物流服务

面对我国电商行业的爆发式增长，物流在其中扮演着至关重要的角色。如何提供满足电商企业个性化、多样化需求的快递服务，成为物流企业必须面对的挑战。那么，顺丰的“电商专配”是如何打破传统模式，重塑物流服务标杆的呢？

随着电商交易量的迅猛上升，特别是在大促期间的集中爆发，物流能力的短板效应日益凸显，侵害顾客利益的情况时有发生。为了给买家带来更好的购物体验，电商企业不得不加大对物流的投入。许多电商巨头纷纷将配送中心建设作为发展的重要一环，不遗余力地构建和完善物流体系，如何在提高物流效率的同时降低物流成本，仍是他们需要面对的难题。

电商对物流的要求愈发严苛。B2C的物流处理包括货品装卸、查验、贮存、分拣、包装、配送和物流信息处理等多个环节，加上数量庞大的SKU、地域广泛的零星客户以及海量的订单，使得电商企业配送具有数量、频率和方向的不确定性。这就对物流信息体系和操作流程的精确度提出了更高的要求。一套集信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化和个性化于一体的电商物流体系，成为电商企业的迫切需求。

除了基础的仓储、包装、运输、配送等物流服务，电商企业还需要更多的增值服务。电商交易中，与买家唯一面对面接触的环节——送货上门，直接关系到客户的购物体验。如何提供更快、更灵活的配送服务，如何根据买家的购买特点提供定制化的服务体验，成为电商企业关注的核心问题。谁能为买家提供贴心周到的购物体验，谁就能赢得顾客，占领市场。

那么，什么样的物流服务可以被称为“最适合”的电商物流服务呢？服务价格应该根据商家需求灵活调整，商家可以根据自身需求自主选择服务项，享受模块化挑选的自主权。物流时效应该透明可靠，从下单那一刻起，买家就能知道精确的送达时间，且准时抵达率超过95%。提供智能化的客户服务，自动监控订单物流信息，及时处理异常情况，根据商家需求回访顾客，提高顾客体验，减轻商家客服压力。提供定制化服务，满足个性化需求。

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