申通回应五大质疑

申通快递近期因“说法”中的“延迟发货”问题受到市民质疑，经过本报的报道，此事引发了社会各界的广泛关注。针对这些质疑，时隔两周，申通快递有限公司新闻采访中心负责人顾女士今天接受了我们的采访，对公众的疑虑一一进行回应。

针对快递员招聘的门槛问题，有市民质疑是否仅凭身份证复印件就能入职。顾女士表示，虽然确实存在一些网点在招聘方面可能存在“偷工减料”的情况，但申通快递总部对于应聘者有明确的、年龄、工作经验等硬性要求，并且会严格核实其身份。所有快递员在上岗前都会接受全面的培训，以确保其能够胜任快递工作。

关于货物安全问题，市民对于快递员送货期间的货物安全保障表示担忧。顾女士解释道，申通快递要求快递员实行“门对门”的送货方式，但在实际操作中，由于某些小区或公司的规定，快递车无法进入，导致送货期间货物无人看管。专用快递配送货车的成本较高，且部分地区禁止电动三轮车上路，这也给快递员送货带来了一定的困难，货物安全难以保障。对此，总部正在与各地、小区物业积极协商，试图解决这一问题。

对于快递员代为签收和分拣的问题，顾女士明确表示，按照规定，未经收件人授权，快递员无权代签，分拣工作也有严格的限制。一旦发现下属网点存在此类问题，总部会严肃处理，并追究相关责任人的责任。

关于加盟体系的问题，顾女士提到，加盟申通快递需要具备相应的资质和条件，总部会在事前向加盟商明确相关要求。尽管加盟店在统一管理上存在一定的难度，但总部会通过网络管理部进行监管，定期抽查并考核下属网点的执行情况。

针对客服一直“坐席忙”以及是否成为摆设的问题，顾女士解释，1月26日申通并未放假，全国客服热线繁忙可能是因为拨打热线的人数过多。至于投诉，总部会定期查看，并回复收到的每一封投诉邮件，也会派人前去处理。但可能由于各种原因，回复的及时性有待提高。

此次采访让我们了解到申通快递对于公众疑虑的回应和他们的努力。希望在未来的日子里，申通快递能够不断优化服务流程，提高服务质量，给市民带来更好的快递体验。