亚马逊海淘只退不换引不满 消费者选择权被剥

第一物流快报（微信消息：XXXX年XX月XX日）

近日，消费者高先生在使用亚马逊的“海外购”服务时遇到了一系列问题。原本是为孩子购买的拼图玩具，却成了他的一次烦恼之源。从商品的海关延误到收到破损商品，再到商家的“只退不换”政策，高先生的维权之路可谓困难重重。

高先生向我们透露，今年十月，他在亚马逊的海外购平台下单了一批拼图玩具。商品在海关滞留了很长时间后才陆续到达。更令人失望的是，当他收到的部分商品包装破损时，亚马逊的客服却告知他只能退货而不能换货。对于高先生来说，这不仅意味着他需要自行承担商品寄回美国的费用，而且再次购买时商品价格已经因汇率波动而上涨。

对于此事，高先生感到非常不解和愤怒。他反复向亚马逊售后人员表示只要求换一个全新的商品，但始终没有得到满意的答复。不仅如此，他发现这款拼图玩具的价格因为汇率波动而上涨了数百元。这一系列遭遇让高先生倍感无奈。当他向亚马逊提出自己的疑问时，商家仅仅给他提供了一张价值三十元的代金券作为补偿。这让高先生感到非常失望和不公平。记者了解到，亚马逊的官方网站上明确写着海外购平台只提供退货服务，暂不支持换货服务。而亚马逊客服售后人员也对此表示了确认。这不仅让消费者面临极大的不便，也使得他们在面对质量问题时维权困难重重。对此，消费者们不禁要问：海淘商品出现质量问题时，是否适用我国的消费者权益保护法？消费者的权益究竟如何保障？律师对此表示，如果消费者与商家的买卖合同关系在国内建立并且资金支付也在国内完成的话，海淘维权应当适用我国的消费者权益保护法。如果商家规定“只退不换”，这实际上是剥夺了消费者选择换货的权利，是不公平不合理的做法。中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，无论是海淘商品还是境内网购的商品，商家都有义务将完整完好的商品交付到消费者手中。如果不是消费者原因导致的产品问题商家应承担相应责任并予以补偿。这一事件无疑给广大消费者敲响了警钟在享受购物便利的同时我们也要关注和维护自己的合法权益不受损害。