为什么衡量物流质量是物流管理的基础

物流管理的核心在于如何精准衡量物流质量。物流质量的评估，犹如一把精巧的尺子，准确而有效地衡量出物流的优劣。这把尺子的刻度，主要从物流时间、成本和效率三个方面来读取。

物流质量是一个包含双重含义的概念。它不仅要满足现代企业根据物流运营规律设定的量化标准，更要满足客户的期待和满意度。综合物流质量主要包括以下两个方面：

首先是物流对象的质量保证。这些实体物品在生产过程中就形成了其质量，如尺寸、规格、性质、外观等质量特点。物流的过程是对这些质量的转移和保护，确保用户能够接收到符合要求的商品。现代物流过程不再仅仅是简单的物品位移，更致力于改善和提高商品质量，增加其附加值。比如，在流通加工中心或配送中心，将原材料切割成符合客户需求的板材和方形材料，或者将整块玻璃切割成不同规格的小面积玻璃等。

流通加工是物流活动中的一项重要环节，它能提高装卸和运输的效率，满足客户的多样化需求，补充生产过程中的不足，实现供需双方更顺畅的衔接，使货物的使用价值得以顺利转移。物流过程在一定程度上，可以看作是商品质量的“形成过程”。

是物流服务质量。物流活动具有显著的服务特性，既服务于当前的生产过程，也要为享受企业产品和服务的客户提供全面的物流服务。客户在衡量物流质量时，会受多个因素影响。企业必须将这些因素作为物流服务质量的标准，其中包括：

1. 人员沟通质量。这指的是物流企业服务人员能否通过与客户良好的沟通，提供个性化的服务。服务人员的专业知识、对客户的了解程度以及解决问题的能力，都会影响客户对物流服务质量的评价。这种评价是在服务过程中形成的，加强服务人员与客户的沟通是提高物流服务质量的关键环节。

2. 库存可得性。这涉及到客户在需要时能否及时获得所需的商品或服务。库存的管理和运作效率直接影响到客户对物流服务质量的感知。

物流质量不仅仅是物品本身的品质，更涉及到服务过程中各个环节的质量。物流企业需要全方位地衡量和提升各个环节的质量，以满足客户的需求和期望。