顾客10天仍未收到货物 韵达回应正催促派送

顾客投诉同城韵达快递延误事件介绍

自本月上旬，卖家发货后，却发生了出乎意料的情况。尽管只是从北京市西城区至朝阳区的同城快递，货物竟然迟迟未达。刘女士已苦等超过十天，每日尝试联系韵达快递的客服及投诉电话，却始终无法取得联系。她无奈表示：“步行都可以送达的距离，快递却迟迟未能到手，韵达快递成了名副其实的‘慢递’。”北京韵达快递总部回应称正在催促派送。

刘女士在淘宝购买的物品，因春节期间的特殊状况，卖家在节后便开始发货。出乎刘女士预料的是，从发货起已经过去十天，货物仍停留在北京分拨中心。期间，刘女士多次联系韵达快递客服，得到的回复均为快件积压太多，无法及时转出。更令她感到困扰的是，投诉电话一直处于无人接听状态。她不解地表示：“即使因为地址问题有所延误，也不应如此之久。北京的同城快递难道是用蜗牛运送的吗？”

面对刘女士的投诉，韵达快递方面回应称，目前的确存在快件积压的情况，并正在催促派送。据北京晨报记者查询结果显示，刘女士的快递在2月12日凌晨3时许在北京分拨中心进行称重扫描后，便再无更新。客服解释称目前快递人员紧缺，正在尽力派送。具体送货时间仍无法确定。

律师张起淮表示，根据邮政行业的相关规定，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。若快递公司未能按时送达，说明服务存在违约违规情况。消费者所投递物品超过彻底延误期限后，可以依法向快递公司索赔相应损失。对于具体的赔偿问题，律师邱宝昌表示，消费者可根据延误造成的实际损失进行主张。如果并未造成重大损失，一般赔偿金额并不高，可按照快递公司的约定进行赔偿。若无约定，消费者可自行酌定。

在这一事件中，刘女士的投诉不仅仅是对个人遭遇的不满表达，更是对快递服务质量的关注与呼吁。面对春节等特殊时期的物流压力，快递公司需加强应对能力，确保服务质量。对于消费者而言，选择信誉良好的快递公司、及时沟通、保留证据等也是维护自身权益的重要方式。此次事件也为快递公司提供了反思和改进的机会，共同推动快递行业的健康发展。