国际快递丢了怎么投诉

面对包裹丢失的问题，我们需要采取一系列措施来确保自己的权益不受损害。我们需要保留完整的证据链，这是维权的基础。

一、完整证据链的保留

在快递过程中，我们需要保存以下关键证据：

1. 快递单号、运输记录以及物品的价值凭证，如发票和交易记录等，这些都是证明你寄送了哪些物品以及这些物品价值多少的重要证据。

2. 与快递公司的沟通记录，包括电话录音、聊天截图和邮件往来。这些记录能够证明你与快递公司的交流情况，以及在沟通过程中所获得的信息。

3. 包裹内外包装的照片以及物品清单，可以清晰地展现你寄送的物品状态以及数量。

二、联系快递公司处理

三、向监管部门投诉

如果与快递公司协商无果，我们可以通过以下渠道进行投诉：

1. 邮政业申诉：优先通过拨打12305热线或登录国家邮政局申诉网站进行投诉。

2. 交通服务监督：拨打全国交通运输服务监督电话12328进行反馈。

3. 消费者平台：通过12315平台或地方消协进行投诉。

四、特殊处理建议

针对价值较高或跨国包裹，我们有一些特殊处理建议：

1. 对于价值超过5000元的包裹，建议除了提交网上申诉外，同步发送纸质版《索赔函》至快递公司总部。

2. 如果是跨境包裹，除了向国内的监管部门投诉外，还应向寄件国和收件国的邮政监管部门申诉。例如，如果你寄送的包裹到美国，那么可以同时向美国的邮政监管部门申诉。同样的道理，如果你的包裹寄往欧洲，那么欧洲邮政监管机构也应纳入你的申诉对象。国内监管渠道处理周期通常为7-15个工作日，跨国申诉可能会延长至一个月或更久。建议优先使用国家邮政局官网进行申诉，该渠道的投诉处理成功率极高。同时我们也要理解并耐心等待处理结果。在这个过程中保持冷静和理性是非常重要的这样才能更好地维护自己的权益。