前10月快递量增五成 服务申诉多

在我国，快递业务的繁荣景象在最近的前十个月中表现得尤为突出。据国家邮政局发布的数据，全国快递服务企业的业务量在短短十个月内累计完成了惊人的241.2亿件，同比增长了54.2%，业务收入也达到了惊人的3079.9亿元，同比增长了44.5%。而这一切的背后，是消费者在快递服务上的有效申诉也呈现出了增长的趋势，同比增加了0.8%。

这份由国家邮政总局发布的数据，向我们揭示了不同快递业务的增长趋势。无论是同城、异地还是国际/港澳台业务，都呈现出稳步增长的态势。具体来看，同城业务收入在短短十个月内累计完成了438.5亿元，同比增长了42.4%，异地业务收入达到了惊人的1636.3亿元，同比增长了40.6%，而国际/港澳台业务收入虽然增长幅度相对较小，但也达到了惊人的14.6%的增长率。仅仅在十月一个月，我们的快递业务量就达到了惊人的30.3亿件，业务收入也显著增长，达到了惊人的376.2亿元。随着业务量的增长，消费者的有效申诉量也随之增加，达到了一定程度的关注焦点。对此，国家邮政局也发布了相应的申诉量数据，涉及快递服务问题的有效申诉量占总申诉量的比例较高。这也提醒着我们的快递服务企业，需要在面对快速增长的业务量的更加注重服务的质量。

对此现象，中国快递咨询网顾问徐勇表示了自己的看法。他认为快递行业近些年一直保持高速增长的原因在于电商业的繁荣发展以及快递行业的价格优势。然而他也指出同城、异地、国际/港澳台快递业务收入所占比重的下降是因为企业在竞争中过于追求价格优势，而忽略了产品的多元化和差异化竞争的策略选择。他还预测未来的两到三年内，快递企业可能需要通过增加产品品种、采取差异化竞争等方式应对挑战。目前，我们的快递行业还需要进一步鼓励兼并重组和优胜劣汰的市场机制。面对申诉量的增长，快递行业也需要更加重视消费者的反馈和投诉问题，不断提升服务质量。只有这样，我们的快递行业才能在快速发展的同时赢得消费者的信任和满意。(来源《北京商报》，作者吴文治 李振兴)