中国智慧物流研究院 中国智慧物流末端配送

随着现代生活的快速发展，我国快递业务量呈现出爆炸式增长，自2017年5月以来，日均快递业务量超过1亿件，标志着我国已正式进入单日快递“亿件时代”。这种迅猛的增长态势，使得快递服务成为现代生活的“新开门七件事”之一，如同柴米油盐酱醋茶一样不可或缺。

面对如此巨大的业务增量，传统的快递投递方式开始显得捉襟见肘，难以满足人们日益增长的美好生活需求。尤其在每年的购物狂欢节如双11，天量包裹的派送对末端配送服务能力带来了极大的压力，配送延误、破损、丢件、信息泄露等问题频频发生。与此随着消费和产业的持续升级，技术的不断革新，零售业正从线下时代步入时代，这对末端配送服务提出了更高的要求。

在此背景下，中国智慧物流研究院发布了中国智慧物流末端配送趋势报告。报告深入分析了当前末端配送行业的现状，包括存在的问题和行业痛点，如安家难、上路难、部分场景化投递难，以及人员流动大导致的雇佣难、规范管理难等。

报告指出，末端配送的重要性已经上升到关乎国计民生的层面。为了应对这些挑战，行业必须进行创新和变革。结合新一代物流行业发展趋势和问卷调研结果，报告认为末端配送的未来形态将以“降本增效”和“用户体验”为核心，呈现五大趋势：智能化、多元化、绿色化、脸谱化以及品质化。

智能化已成为全行业转型升级的基础。为了提升配送效率和服务质量，行业需要更多的技术和研发投入。多元化配送和多元场景解决方案正逐渐成为常态，为不同场景提供个性化的配送服务。绿色化方面，行业已达成共识，全面提速绿色物流的发展。

随着消费者成为新的供应链“权力中心”，以“用户体验”为核心的脸谱化、品质化服务越来越成为企业竞争力的表现。未来的末端配送将更加注重个性化服务，满足不同消费者的需求。

目前，末端配送主要发展了三种模式来解决物流配送问题：共同配送模式、与便利店合作模式和自设终端物流中心模式。智能快递柜的普及和“末端+社区O2O”的多元发展也是新的趋势。

末端配送行业正面临着巨大的挑战和机遇。随着技术的不断进步和消费者需求的变化，行业必须不断创新和变革，以满足人们日益增长的美好生活需求。随着电商物流行业的飞速发展，我们看到的是一场前所未有的变革。在短短几年间，众多企业纷纷涉足这个领域，寻找新的增长点。就在不久前，统计数据显示，“WOWO便利”与百世集团达成了全面战略合作，而圆通也在上海开设了国内首家“妈妈菁选”便利店。中国邮政也不甘落后，推出了“友邻居便利店”，满足着各种零售服务的“一公里”需求。这一切都在向我们展示着电商物流末端配送的新时代已经来临。

新经济环境下，众创、众包、第四方物流等协同经济新业态层出不穷，为电商物流末端配送发展注入了新的活力。京东通过战略投资即时配送企业“达达”，成功打造了一个众包物流平台与超市生鲜020平台相结合的运营模式。在高峰时段如双11期间，达达承担了京东高达30%的一公里配送任务。与此圆通也尝试将业务外包给即时配送平台蜂鸟，而“点我达”则陆续承接菜鸟网络末端的派件和揽件业务。这些企业正在一种新的模式——“物流+众包020”，旨在通过整合社会化的力量，解决物流末端配送的难题。

而在科技的推动下，无人机和机器人配送也逐渐进入人们的视野。无人机的应用已经在全行业呈现出“多点开花”的态势。以京东为例，他们已经在无人机物流体系的搭建方面取得了显著进展，全球通航物流网络正在落地。末端配送机器人或智能快递无人车也逐渐崭露头角，这些新技术、新设备的出现无疑为末端配送行业注入了新的活力。

尽管行业升级和科技进步已经取得了一定成果，但末端配送行业的痛点依然存在。末端网点的安家难和盈利难是两大主要问题。国家邮政局局长马军胜在接受采访时谈到了城市配送的困难，其中一个重要的问题就是网点安家难。由于成本压力的持续上升，末端网点的盈利水平正在受到严重挤压。社区、校园、农村等场景化投递难也是一大挑战。在这些区域，快递服务的需求非常旺盛，但服务难度也很大。如何提供更为精准、便捷的服务，是行业需要解决的问题。快递三轮车游走灰色地带、上路难也是困扰快递“一公里”的老大难问题。电动三轮车虽然是企业降低成本的有效工具，但由于管理标准的缺失，很多地方对快递电动三轮车的上路都有限制。

面对这些问题，行业需要寻找新的解决方案。在科技的推动下，也许我们可以找到更多的可能性。例如，通过大数据和人工智能技术，优化配送路线，提高配送效率；通过社区合作，解决社区、校园、农村的投递难题；通过规范化管理，解决快递三轮车的上路问题。电商物流末端配送行业虽然面临着诸多挑战，但只要我们不断、创新，就一定能够找到解决之道。针对末端快递员流动大、雇佣难的问题，近年来愈发凸显。据《全国社会化电商物流从业人员研究报告》显示，近一半的站点人员工作年限不足一年，显示出行业人员流动性极高的现状。究其原因，主要是第三方物流快递员等一线员工面临低工资、高强度的工作环境，导致工作稳定性较差，行业“用人荒”现象难以缓解。尤其是在春节后，快递员返岗率仅达70%，给末端配送的效率和服务品质带来了极大的挑战。

对于消费者体验满意度不高、规范管理难的问题也日益突出。由于第三方物流加盟模式的管理方式，导致包裹丢失、损毁、延误的情况频繁发生，引发了大量的消费者投诉。据中国消费者协会的一项调查报告显示，快递物破损投诉占比近六成，包装破损、延误、未经联系即直接退件等问题均成为消费者投诉的热点。

随着网络购物的飞速发展，中国已成为包装物流资源消耗的大国。海量的快递垃圾正成为困扰，每年使用的不可自然降解的塑料袋、胶带等，排放的二氧化碳量惊人。这些胶带的主要材质是聚，需要近百年才能溶解，对环保造成了极大的压力。

针对这些问题，中国智慧物流研究院进行了一项末端配送的问卷调研。从收回的有效问卷来看，受访者以年轻人为主要群体，收发快递的频率非常高。调研结果主要呈现以下几个方面的特点：

1. 消费者对“时效”的持续要求提高。调研显示，消费者在选择末端配送服务时，依然把“时效”作为重要的考量因素。他们对现有服务的体验依次是当日达、次日达，并对未来期待的场景抱有极高的期待。

2. 私密性倍受关注。在调研中，消费者对于个人信息安全和配送的私密性表现出了高度的关注。当送货上门时，许多消费者选择使用智能快递柜代收，以保保证自己的私密性需求得到满足。

3. 个性化需求显著提升。随着消费者对于生活品质的追求不断提高，他们对于末端配送的个性化服务需求也显著增加。如夜间配送、精确预约时间等个性化服务得到了消费者的广泛认可。

4. 末端服务品质亟待提高。调研显示，消费者对末端配送的一些问题如分拣、信息泄露等表示担忧。在糟糕的体验中，不送货上门尤其是重物、快递袋脏破等问题成为消费者的主要投诉点。有64%的受访者表示愿意为提高服务品质而支付额外费用。

物流企业需要深入洞察消费者的需求变化，从提高服务品质、增强配送的私密性、提供个性化服务等方面入手，不断提升自身的竞争力，以满足消费者的期望并赢得市场。也需要重视环保问题，积极采取环保措施，推动行业的可持续发展。末端配送的未来发展趋势将是更加高效、智能、绿色和人性化。随着智慧物流技术的普及应用，全行业配送效率已得到显著提升，但末端服务品质仍待提高。为了享受更好的服务体验，越来越多的消费者表示愿意接受快递涨价，其中，近三分之二的受访者愿意接受最高不超过三元的涨幅，而近十分之一的人则表示只要服务到位，愿意支付更高的费用。

在绿色物流方面，消费者的环保意识逐渐觉醒。随着国内绿色物流行动的推进，多家快递企业和零售平台纷纷响应环保号召。调研结果显示，近半数的受访者关心环境保护问题，超过八成的受访者愿意参与快递箱的回收行动。

中国智慧物流研究院的调研表明，消费者对末端配送的私密性、个性化及绿色环保问题越来越重视。调研结果还显示，消费者对分拣和信息泄露的担忧超过了包裹延误。这说明当前末端配送在服务品质方面仍有待提高。为了更好地满足消费者的需求，末端配送的未来形态将呈现五大趋势：智能化、多元化、绿色化、个性化以及品质化。

一、智能化升级是核心

随着技术的不断进步，快递行业正加速向智慧物流转型。智能化已成为全行业转型升级、降本增效的基础。一系列智能算法、自动分拨流水线和机器人分拨的投入使用，使得分拣、干线等各环节效率显著提升。末端配送仍需要大量人力，尤其在应对行业高峰时，整体智能化水平还有待提升。

以京东物流为例，通过北斗系统的应用，实现智能建站、智能路径优化等做法，取得了显著的降本增效效果。未来，随着无人化产品的常态化运用，京东物流计划打造一个全供应链环节无人化的智慧物流体系。在末端配送环节，无人机和无人配送车的应用将更为广泛和深入。例如，无人配送车可以解决校园配送中的等待和效率问题，同时还能覆盖更广泛的配送场景。未来，无人配送将成为末端配送的重要组成部分。而随着技术的成熟和普及，无人配送的成本将逐渐降低，使得快递服务的价格更加亲民。智能化升级也将有助于提高配送的精准度和时效性，进一步提升消费者的满意度。

二、多元化配送成常态

每年的双11物流大考都凸显出全行业协同合作的重要性。没有任何一家企业能独立承担双11天量包裹的配送任务。随着天量包裹的常态化和消费者个性化需求的增长，多元化配送和多元场景解决方案将成为未来末端配送的常态。针对不同场景和需求，个性化配送服务将得到更多的关注和提升。比如对于生鲜等特殊商品的高效、精细配送将更为关键对于特定的客户群体或区域也可以提供定制化的解决方案以满足多样化的需求进一步提升消费者的满意度和忠诚度此外末端配送还将更加关注绿色环保采用更环保的包装材料和更智能的回收方式以降低对环境的影响实现可持续发展。总的来说未来末端配送将呈现智能化多元化绿色化个性化以及品质化的五大趋势以满足消费者日益增长的需求和期望同时这也将推动整个物流行业的持续发展和进步。随着电商时代的繁荣与物流行业的飞速发展，京东物流集团在双11这一特殊时期展现出了其独特的业务魅力和创新能力。双11不仅仅是一次大规模的促销活动，更是物流行业展现实力和服务能力的窗口。在短短几年间，京东物流便凭借其强大的供应链管理和高效的配送服务赢得了市场的广泛认可。尤其在开放业务方面，订单量实现了惊人的增长，这不仅彰显了京东物流的实力，也体现了其背后日益成熟的技术和精准的决策能力。与此京东物流开始逐渐走向绿色环保的可持续发展之路，与众多合作伙伴共同发起绿色物流行动计划，推动物流行业的绿色转型。京东物流不仅注重业务的增长，更重视自身的社会责任和环境责任。作为末端服务的细节逐渐精细化、个性化的发展趋势的见证者，京东物流不断推出创新服务来满足消费者的不同需求。从包装材料的绿色化到配送服务的个性化，京东物流始终致力于提升用户体验和行业绿色化发展。京东物流在全球顶级品仓的基础上，首创高端配送服务“京尊达”，满足高端用户对个性化体验的极致追求。京东物流还积极引入新技术和智能化手段，打造一套消费者专属的个性化服务体系。未来，随着大数据和人工智能技术的不断进步，京东物流将更好地实现个性化服务，满足不同场景下的消费者需求。在社会责任和商业价值的双重驱动下，越来越多的物流企业开始注重绿色物流的发展。国家政策的引导和行业共识的形成使得绿色物流成为未来物流行业的必然趋势。从包装材料的可降解到新能源车辆的广泛应用，再到共享快递盒的普及和可循环使用胶袋的使用，绿色理念正贯穿于整个物流行业。随着快递行业从野蛮增长走向规模化稳定增长，绿色物流意识正逐渐成为行业共识。无论是企业自我发展的需求还是社会责任的驱动，越来越多的物流企业正用实际行动践行绿色理念，提升用户体验的同时也为保护环境做出自己的贡献。京东物流在双11期间展现出了强大的实力和创新能力，不仅满足了消费者的需求，也为整个物流行业的发展树立了榜样。在京东商城自营平台购物，尊享专属服务体验。当用户购买标有“品”和“尊”字头的商品时，我们将为他们提供专人、专车、专线的配送服务，确保您的商品安全快捷地抵达您的手中。

京东致力于构建全球冷链物流网络，全程智能温控，在全国范围内投放超过20万个智能保温箱，近220个城市消费者可以实时查看所购生鲜商品在仓储、运输、配送等各环节的温度反馈和实时位置，真正实现全流程溯源。我们不仅保障商品的品质，更让您放心。

随着物流行业的快速发展，“十三五”期间是国内主要快递企业转型升级、提质增效的关键期。品质化升级已成为行业迫切的需求。无论是宏观环境、行业升级还是消费者需求的变化，末端配送作为提升物流服务质量的关键环节，品质化升级势在必行。由于加盟模式管理的普遍性，给品质化带来了挑战。

在行业内的品质化服务方面，京东物流和顺丰速运是行业的佼佼者。京东物流自2016年6月开始试行微笑面单，通过技术手段隐藏用户信息，以笑脸代替，有效保护用户隐私。顺丰也推出了“丰密面单”，以编码显示收寄件人信息。

不仅如此，京东物流还发布了业内“五配送服务”标准，实行全国统一的无差别服务，包括微笑及文明用语、清洁包裹、纸箱回收等十条服务规范。这些创新举措展示了行业对品质化服务的追求和对消费者需求的积极响应。

消费者对绿色消费的强烈意愿也为末端配送品质升级提供了新的思路。快递包装袋材料的可降解、包装箱的循环使用以及新能源车辆的引进等因素，正在推动物流行业的健康发展。

我国邮政快递行业已经进入由大到强的新时代。快递物流发展对经济增长、社会稳定和国计民生具有重要影响。末端配送的智能化、多元化、绿色化、脸谱化、品质化五大趋势日益明显，将推动物流行业朝着新一代物流“短链”、“智慧”、“共生”的方向发展。

通过打通物流平台、服务场景和消费需求等多维度的界限，融合，共建末端配送价值网络，推动零售和物流行业的成本、效率优化，实现价值体验升级，满足人民日益增长的美好生活需求。本文由中国智能物流研究院撰写并转自每日经济新闻发表。如需了解更多发货技巧知识等资讯，请关注我们的微信公众号“物流视界”。如有合作意向或侵权问题，请联系我们进行进一步沟通。