在快递公司的日常运营中，除了我们熟知的配送任务，揽件工作也是极其重要的环节之一。揽件过程可以被细致划分为业务受理与事务揽收两部分。
一、业务受理：
网点公司的工作人员通过客户来电、网络下单等多种方式接收到快件信息后，会初步判断该快件是否可以收寄。对于符合收寄条件的快件，他们会及时通知快递员上门取件；而对于那些因各种原因无法收寄的快件，则会向客户详细解释不予收寄的理由。
二、事务揽收：
一旦快递员初步判断某个快件可以揽收，他们就会在约定的时间内提供上门取件服务，确保客户的寄件需求得到及时满足。
为了加强对快递行业的监管以及对个人信息的保护，国家邮政局在第三方评价的基础上研发了邮件快件实名收寄信息系统。该系统不仅便利了寄递用户核验快递员身份的真实性，还采取了多项措施避免个人信息泄露。
在快递员身份核验方面，除了加强快递员的实名办理，还为每位快递员设立了身份信息的二维码，用户只需实时扫描，即可查验快递员身份的真实性。在信息数据安全方面，该系统通过“总对总”的形式共享信息数据，企业总部将前端收集的实名信息统一上传至国家邮政局信息监管平台，确保实名信息数据的单向封闭活动，从而保障每位用户的实名信息安全。
参考来源：人民网——快递企业开启“新年模式”，客户可电话预约上门取件服务。