投诉概述:关于天天快递的物流服务问题
投诉人使用天天快递服务,运单号码为75704502661008。物流信息显示,货物在2010年11月9日从顺德容桂发出,经过多个转运站,本应送达石家庄的货物却出现了疑问件情况。至今(16日)仍未收到货物。
具体投诉内容如下:
1. 货物延迟送达:投诉人于9号发出的货物,至今(16号)仍未送达。
2. 服务态度恶劣:广东佛山顺德容桂的天天快递服务极差,疑似存在延误、丢失货物等问题。
3. 额外费用问题:货物发出后六天,投诉人接到通知称无法送达,需额外支付费用。对此,投诉人表示不满,认为这是一种敲诈行为。原本从佛山到石家庄的运费为20元,但货物到达石家庄后却要求再加收26元。
4. 处理不当:当被告知需额外付费时,投诉人在14号选择支付额外费用,但被告知需在15号送达,然而至今仍未收到货物。对此,投诉人表示担忧,如果时间过长导致客户要求退货,损失应由谁来承担。
5. 信息不透明:在物流过程中,投诉人感到信息不透明,感觉被欺骗。在已到达石家庄的情况下,被告知无法送达原地址并要求额外付费,否则需自行提取。投诉人对这种服务感到绝望。
投诉人对天天快递的服务感到极度不满,认为其服务质量差、态度恶劣、存在额外费用问题、处理不当和信息不透明等问题。呼吁大家在选择快递服务时避免使用天天快递。
