签收失利后，圆通快递会立刻与发货方取得联系，共同商讨如何处理货物。当面对收货方的拒签、卖家要求退回，或是出现查无此人（包括收货人家中无人以及电话联络不上等情况），亦或是收件人所在地无圆通营业点等超区件情况，圆通快递始终秉持着顾客至上的服务理念。若收货人因故无法签收，圆通会在三天内将货物安全退回。
关于退回运费的问题，不同区域的情况各异，是否收取运费关键在于收货地的圆通是否有所规定。通常情况下，运费是由圆通快递向发货方收取。在淘宝购物中，通过支付宝付款的包裹，若是因买家原因导致签收失利，运费往往由卖家在淘宝上向买家收取。
值得注意的是，当电话客服在正常工作时间（朝八晚五）以外的时间，由于需要处理大量的收件记录，电话可能无法接通。我们深表歉意给顾客带来的不便，并请顾客在适当的时间联系客服以获取最及时的服务。圆通快递始终在此，致力于解决每一个问题，提供最贴心的服务。