一、现状
随着国内外物流设备、体系、服务等基础设施的逐步完善，物流运行环境进一步优化，供给侧结构性改革的成效显著，国内物流技术水平有了长足进步。从2010年至2017年，我国社会物流总额从125.4万亿元增长至252.8万亿元（如图一所示），七年时间物流总额翻了一番。尽管经过多年的“降本增效”，物流运营质量随着物流技能服务的进步取得了一定的成效。对比发达国家，我国社会物流总费用在GDP中的占比仍然远高于兴旺国家（如美国的占比不到10%（如图二所示）。研究物流服务技能的现状和未来发展趋势显得尤为重要。
（图一）全国社会物流总额（单位：万亿元）（数据来自我国工业）
（图二）2008-2017年社会物流总费用与GDP的比率（单位：%）
物流服务是指物流供应方通过安排与办理运送、贮存、装卸、转移、包装、流转加工、配送和信息办理等功能来满足客户物流需求的行为。本文重点研究物流运送过程中必不可少的物流运送管理体系（TMS）。
二、存在的问题
当前我国物流业主要分为企业内部物流和“第三方物流”。第三方物流是指为企业供给全部或部分物流服务的外部供货商，即专门从事物流服务的公司。无论是企业内部物流还是第三方物流公司，在日常运营管理中都存在一些共性的问题：
1. 管理者对物流理念认知不清
一些管理者的物流管理理念落后，还停留在物流的起步阶段，认为物流仅仅是仓储、找车、运输，而真正的物流管理涉及到多个学科及技能。现在许多高校已经开设了专业的物流课程，包括管理学、运筹学、数学、信息技术等，由此可见物流管理本身是一门跨多学科的复杂综合学科。
2. 物流基础设施匮乏，人才缺失
随着企业运营规模的逐渐扩大，大多数企业依然沿用旧的运营理念和模式，经常出现“小马拉大车”的现象。许多物流企业在配备上一般仅有库房和运送车辆等基础设施，在人才上更是缺少专业技术人才。物流基础设施的不完善、专业人才的匮乏是限制物流企业体系构建的一项重要因素。
3. 企业缺乏有效的信息管理体系
现代化的企业是以信息技术为支撑的，没有信息化就没有现代物流的发展。我国物流企业的信息化整体水平偏低，信息化手段利用率不高。许多企业的物流信息管理作业仍采用最传统的人工方式。这些传统的物流操作方式不仅影响了企业运营的效率，更重要的是可能由于大量的人工错误而给企业带来巨大损失。造成这个问题的原因包括：市场上的TMS价格过高；许多TMS系统过于复杂，学习成本高；一些TMS从设计理念上就不符合物流公司的实际运营情况。
（图三）展示了当前物流公司的记账方式，包括电子报表和纸质报表。
三、我国物流服务未来的发展趋势
1. 构建以信息技术为中心的现代化物流体系
现代化企业物流应以信息技术为中心，从信息处理、运送、配送、装卸转移、仓储、库存控制、包装等各个方面大力发展，夯实基础设施，以信息技术为中心实现各个运营环节的信息化、自动化、智能化和集成化。信息技术将对物流企业进行整合和优化，实现成本控制、提高效率的目标。
2. 绿色物流是未来的发展趋势
随着全球对环境品质要求的提高，我们处于全球新能源革新的前沿，“低碳环保”已经渗透到国民经济发展的每个环节。发达国家从污染发生源、交通量、交通流等方面制定相关政策，形成倡导绿色物流的对策体系。
3. 服务方式创新、提升运营能力
通过分析我国第三方物流行业的趋势，大部分的基础物流服务商将在其原有业务范围内拓展业务规模，增加业务与更多增值服务的结合，创造全新的服务方式。综合物流服务商将对原有的服务方式进一步创新并改革，加大对关键节点的投资和对运营能力的整合，包括在现代物流服务中的仓储服务、销售渠道、物流信息系统等，从而提升供应链管理水平、运营能力。物流公司的核心能力将从单一的价格转变为以服务为中心，以信息技术为基础，以价格为杠杆的综合能力。四、物流运送管理体系TMS
国务院办公厅发布了《关于进一步推动物流降本增效，助力实体经济繁荣的意见》（国办发〔2017〕73号），提出了27项具体策略措施。其中的第十七条、第二十二条和二十三条重点强调了借助互联网平台创新物流模式，加强物流中心技能建设，提升制造业物流管理水平。在这样的背景下，物流运送管理体系（TMS）显得尤为重要。
TMS，全称物流运送管理体系，广泛应用于各类运输公司、企业运输队等组织。TMS主要包含订单处理、配载作业、调度分配、行车管理、GPS车辆定位系统、车辆管理、人员管理、数据报表、信息保护以及系统管理等多个模块。该体系对车辆、驾驶员、线路等进行全面细致的考核评估，能显著提高运作效率，降低运输成本。
那么，如何选择一款适合的TMS呢？以下是几个关键准则：
要以企业的发展阶段和业务流程为大前提。例如，对于人员规模较小、业务量不大的中小型物流公司，可以考虑采用较为简单的管理方法。在满足需求的前提下，应基于TMS供应商的实际服务水平和能力进行选择。有些TMS供应商在服务过程中态度消极、响应缓慢、产品不持续优化，这些都不应成为我们的考虑对象。在服务和质量满意的情况下，可以结合企业的实际运营状况，优先考虑价格因素。TMS虽然可能对企业的业务流程产生一定影响，但更多的是在提升企业内部能力上下功夫。物流企业应以小步快跑的方式逐步适应和优化。
在当前的国内TMS市场中，笔者推荐一些主流的TMS系统及其基本情况（如图四所示）。这些系统在实际应用中已经得到了广泛的认可，并为企业带来了显著的效益。