在各大生产公司中，物流成本的地位愈发凸显，成为了除原材料成本之外的最大支出项目。现今的物流管理者，正通过不断的学习、实践及总结，积极探寻降低物流成本的路径。我们必须认识到一点，物流成本的绝对数值是呈上升趋势的。这是因为，随着公司不断提升物流服务水平以增强市场竞争力，必然会对物流系统投入更多的资源，从而推高了物流成本。高水平的物流服务往往伴随着较高的物流成本，这是物流系统效益背反性的体现。要想在提升物流服务的同时降低物流成本，除非有根本性的技术进步出现。尽管物流成本有所上升，但其增幅低于经济效益的增长幅度，因此物流成本占公司总成本的比例正在逐步缩小，反而成为了经济效益提升的源泉。
一、探究物流成本的目的
公司加强物流管理的核心目标，无疑是降低总物流成本。在买方市场条件下，客户拥有最终决策权。为了稳固市场地位，公司必须尽力满足客户的各项服务需求。这过程也受到公司资源能力的制约。公司需要在物流服务成本和客户服务需求之间做出明智的经济权衡。
对于任何公司而言，控制存货成为了一项重要任务。既要确保服务水平不受影响，又要避免过多的存货增加物流成本。物流成本并非仅与公司经营结果相关，而是更侧重于客户服务过程。物流成本的大小具有以客户服务需求为基准的相对性特点。为了更好地掌控这一战略资源，我们需要对物流成本与服务水平进行深入研究。
目前许多公司采用分散管理物流的体制，导致物流系统的规划、设计、运行以及信息系统建设与维护由多个部门完成。这造成了物流成本基础数据难以全面有效统计以及信息难以高度共享。具体挑战如下：
1. 现行的公司会计核算制度未能单独考虑物流成本问题；
2. 物流成本的各个项目分散在公司成本核算的不同会计账户中；
3. 从现有的会计系统中无法直接获取各个物流成本项目的具体金额。
由于难以了解企业物流成本的实际情况，物流的利润源就像隐藏在冰山之下，使得公司难以明确目标并有效开发这个利润源。公司对物流成本受控的需求十分迫切。为了有效把握物流成本现状，构建系统的组织是基础保障。公司需要对物流系统组织流程进行再造、机构整合，将分散的物流管理转变为集中系统的物流管理，以实现物流的真正系统化。
二、揭示物流系统成本之间的背反规律
在物流的各项功能之间，一种功能成本的降低往往会导致另一种功能成本的增加。由于物流成本元素众多且相互关联，因此相关工作复杂繁琐。为了有效推进，公司必须设立明确的工作目标、任务，确定工作优先级，以确保最终获得系统的利润。
当前，降低物流成本的首要任务是明确物流成本的构成，从原有的财务成本中剥离出属于物流成本的内容，并分析和比较物流与制造成本以及其他费用之间的关系，以切实掌握物流系统的成本。还需要全面清理物流系统的资源配置，建立物流成本数据库，为物流成本的科学比较打下基础。
三、解析服务与成本的关系及实现物流服务的能力
在考虑降低物流成本时，公司应充分考虑自身的经营方针、销售战略、生产战略、行业环境、商业范围等因素。还需要从物流所处的环境、公司的物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的关系等多个层面进行把握。为了达成物流系统化，公司需要追求标准化、规模化、计划化、一体化、信息化和简单化，以减少浪费、提高效率，特别注意提升物流活动软硬件的标准化程度。为了实现有效的物流机制，公司应推倒现有的运输、配送、保管、包装等方式，从零开始建立新的物流系统。
四、强调物流服务的重要性
物流服务为何如此关键呢？这是因为以前的公司并未充分认识到物流服务的市场概念价值。物流服务是公司与客户之间的桥梁，对于提升客户满意度和忠诚度至关重要。高质量的物流服务不仅能提高公司的市场竞争力，还能为公司带来持续的利润增长。公司必须重视物流服务的重要性，不断提升服务水平以满足客户的需求。自上世纪七十年代的石油危机以来，物流在销售政策中逐渐崭露头角，成为公司经营不可或缺的战略环节。其在销售战略中的重要性日益凸显，被视为必须应对的关键挑战。
物流服务的水平直接影响着物流系统的形态。随着服务水平的不同，物流形式必然相应变化。构建物流系统的前提便是确立恰当的物流服务水平。为此，公司全体员工需统一思想，达成共识，将物流作为引领业务发展的先锋。
降低成本是物流的重要任务之一，而降低物流成本必须在一定的服务水平前提下进行。从这个角度看，物流服务水平是降低成本的依据。它像指南针一样，指引企业在降低成本的确保服务质量的稳定。
物流服务如同一条纽带，紧密连接着厂家、批发商和零售商。它在整个销售流程中发挥着至关重要的作用。为了更好地满足客户需求，公司必须关注以下几个方面：
公司应避免将物流服务水平仅仅视为销售竞争的一种手段，而应制定明确、具体的服务标准。否则，面对批发商和零售商日益升级的需求，公司可能会陷入无法应对的困境。例如，为了减少库存、避免商品过时，他们可能要求更频繁的配送和库存补充，这会导致物流工作量剧增，成本上升。为应对这种情况，公司需要建立新的物流服务机制，做出明智的决策。
公司不应对所有顾客或商品提供同一水平的物流服务。应将物流服务视为有限的经营资源，并根据顾客的需求和购买额进行分层。对于不同的顾客层次和商品类型，应提供差异化的服务。公司还需根据商品的市场表现（如增长率和市场份额）来制定不同的物流服务策略。将物流服务水平纳入销售战略是极为关键的。
为了不断提升服务水平，物流部门应定期评估其表现，关注诸如配送延误、顾客索赔、商品损坏等问题。通过收集客户反馈来评估服务水平是否达标，并寻求成本优化的更佳方案。
物流服务必须适应市场变化、竞争对手的动态、商品特性以及季节变化等因素。物流部门需建立一个完善的信息系统来监测这些变化。借鉴国际经验，我们的公司也需要建立一个完善的体制来提升物流服务质量，确保向顾客提供卓越的物流服务。
公司的思维方式也需要转变。销售部门不应无限制地接受所有物流要求，因为物流系统有其承受极限。为适应新时代的需求，物流服务应提供更多信息服务，如统一商品接收总计表等。物流服务也应纳入社会系统的范畴，考虑环保、节能和资源回收等问题。例如，推动共同配送以减少交通拥堵和公害问题。
确定物流服务水平的具体步骤及其注意事项
一、引言
物流服务已成为现代商业竞争的关键要素。为了提升竞争力，公司必须明确其物流服务水平，并不断进行优化。下面，我们将深入探讨确定物流服务水平的具体步骤，并强调在过程中应注意的关键问题。
二、明确物流服务水平的具体步骤
1. 分析影响核心服务的因素，包括能否实现、对公司效益的贡献程度以及顾客的潜在能力等。
2. 评估顾客对物流服务的满意度，以及对不同服务项目的反馈。
3. 与竞争对手进行比较分析，了解公司在物流需求上的表现，并通过基准点分析，与一流公司进行比较评估。
4. 根据顾客类型确定物流服务模式，优先照顾重要客户，并进行盈亏分析。
5. 建立物流服务机制，确保达成既定的服务项目。
6. 对实施的物流机制进行追踪调查，定期评估效果。
三、确定物流服务水平时的注意事项
1. 站在客户需求的角度来考虑物流服务水平，将卖方观念转变为买方观念。
2. 根据客户的不同需求确定核心服务，优先满足重要客户的需求。
3. 物流服务需与客户的特性和层次相符，提供定制化的服务体验。
4. 在确定物流服务水平时，打造公司特色，超越竞争对手，采取相对的物流服务观点。
5. 按照经济原则确定物流服务水平，考虑成本效益。
6. 定期对公司的物流服务水平进行评估和改进，确保持续竞争力。
物流服务作为竞争手段，必须超越同行业其他公司。公司应提供进攻型的物流服务，超越行业平均水平。在商品差异不大的行业，物流服务成为重要的竞争条件。公司需要建立成本优势，以低成本连续提供超越同行的服务作为其核心竞争策略。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。