随着跨境电商行业的迅速转型，为了在激烈的竞争中脱颖而出，企业必须以用户为中心，借助科技的力量，将用户流量转化为品牌价值。近日，在Google媒体交流会上，谷歌中国副总裁林妤真与出口B2C电商平台ClubFactory的CMO叶智聪共同了跨境电商如何把握当前形势，将技术与获取用户相结合，实现本土化运营。
用户需求的变迁引领跨境电商的转型之路
林妤真指出，消费者搜索行为和需求的变化是跨境电商转型的关键驱动力。如今，消费者好奇心增强、要求提升，耐心程度降低。为适应这些变化，跨境电商在业务模式上经历了五个重要转变。
从标准品到非标准品，随着物流和供应链的发展，跨境电商开始涉足非标品领域，追求更高利润。ClubFactory等平台正经历这一转变。从粗放经营到精细化管理，电商企业现在更关注用户而非单纯的流量，营销手段更加精细。从轻资产到重投入，电商在商品开发、供应链管理和客服团队等方面的投入逐渐增加，以应对消费者要求的提升。从遍地开花到有的放矢，电商企业开始选取重点市场进行深耕。从“中国制造”到“中国品牌”，跨境电商致力于提升品牌形象，让大众认可中国制造的优质产品。
流量思维转向用户思维
林妤真强调，单纯的流量思维已不足以支撑跨境电商的长远发展。真正的用户获取需要将流量思维转变为用户思维，结合技术分析，真正留住用户。这就需要跨境电商企业深入洞察用户需求，结合数据和技术，实现智能推荐和个性化服务。
Google的广告系统结合人工智能技术，能够帮助跨境电商企业找出目标购买人群，并提供个性化的推荐和营销素材。Google还通过与跨境电商企业合作，提供当地市场咨询和数据分析服务，帮助企业更深入地了解用户需求。
智慧营销助力本土化运营
在获取并洞察用户需求后，跨境电商企业需要打造核心产品，利用智慧营销实现本土化运营。ClubFactory平台通过YouTube等线上平台进行宣传，积累口碑，培养用户的使用习惯。叶智聪表示，视频广告可以传达核心观点和信息给消费者，这是其他广告形式难以达到的效果。通过优化营销漏斗的各个环节，自然能提高转化率。
跨境电商企业在转型过程中必须紧跟用户需求的变迁，借助科技力量将用户流量转化为品牌价值。站在用户的角度思考，结合数据分析和技术洞察，实现精细化运营和本土化营销。通过智慧营销手段打造核心产品，提升品牌影响力，最终在竞争中脱颖而出。在口碑的力量达到一定沸点后，便可以着手塑造当地品牌的影响力。叶智聪透露，ClubFactory在印度市场签约了两位明星代言人，同时投放了电视广告，并结合Google的视听广告资源，进行线上线下的全方位品牌营销。这一举措，不仅促进了用户数量的增长，也大大提高了电商转化率和品牌知名度。
面对庞大的印度市场，林妤真指出，获取新用户并非易事。她强调，首要任务是让用户理解并接受品牌，只有这样，用户才能与平台建立联系。企业在进入新市场时，面临的第一个选择是投流量还是先打品牌。在林妤真看来，这取决于企业自身的业务模式。
她进一步阐述道，品牌和流量是相辅相成的。没有品牌，难以吸引更多的流量；没有流量，品牌的忠诚度就无法得到保障，品牌自然难以持续发展。这是一个战略选择的先后问题，每家企业都需要根据自身的实际情况来制定独特的战略规划。
无论在哪个市场，消费者对产品品牌的需求都是多样化的。跨境电商要想在竞争中立于不败之地，就必须精准定位市场和用户需求，将流量思维转化为用户思维。只有做好产品和品牌，才能在跨境市场上赢得消费者的信任和支持。在这个信息爆炸的时代，一个优秀的品牌不仅能让产品脱颖而出，更能为企业在激烈的市场竞争中提供强大的竞争力。做好品牌营销是跨境电商成功的关键之一。