在古老的中国大地上，快递行业早已悄然生根，从最初的局部小型服务，到如今成为行业的巨头，这一转变离不开电商平台的飞速发展。我们似乎已经与快递紧密相连，成为日常生活中不可或缺的一部分。
提及我国的快递公司，大家的脑海中会涌现出顺丰与通达系等名字。对于我们这些网购爱好者来说，菜鸟、百世、德邦等也是耳熟能详。这些快递公司之间的竞争日趋激烈，为了争夺市场份额，他们纷纷降低价格，但在保障成本的服务质量也受到了影响。
虽然我们对快递的便捷性感激不尽，但糟糕的服务体验也让我们头疼不已。在这其中，顺丰一直以其质量与口碑并重的策略独树一帜，长期占据行业口碑的首位。在2020年的客户满意度调查表中，一个令人意想不到的名字跃居榜首——京东。
京东，作为我国电商平台的佼佼者，其物流体系一直备受瞩目。大多数人对其物流的印象仅限于负责自家商城自营商品的运送，且需满足一定数额才提供包邮服务。那么，京东物流是如何逆袭的呢？
京东物流，名为京东物流，主要为自家的电商平台服务。由于其高度依赖自家订单，业务范围相对狭窄，自成立以来一直陷入亏损状态，已经连续亏损了整整12年。京东的掌门人刘强东意识到必须进行改革。
他首先做出的改革颇具争议，那就是取消京东物流快递员的底薪，改为揽件提成。这一改革被媒体批评为压榨工人。但刘强东清晰地看到，京东物流与其它快递公司不同，必须拓展其第三方服务，以改变过度依赖自家电商平台的现状。
在刘强东的改革下，京东物流迅速摆脱了连年亏损的困境。在2019年第二季度的验收报告中，其净收入增长达到了惊人的664%。今年，京东物流依然保持强劲的增长势头，第三季度营业额达到了257亿元，同比增长40%以上。
许多使用过京东的人都会有这样的感触：京东的物流速度之快令人难以置信。晚上23点前的订单，货物通常会在第二天送到手中。与其它快递需要两到三天相比，这样的速度无疑使京东在激烈的物流市场中占据了一席之地。更何况，网购金额超过一定数目后还享有包邮的优惠。
那么，为什么京东的物流速度如此之快呢？这得益于京东建立的仓库。京东在许多城市建立了物流仓库，通过招商方式吸引商家入住。在网购时，带有“京东自营”字样的商品通常使用京东物流。而未入住的商家则需要自行寻找物流，这时顾客往往会优先考虑京东自营。目前，全国共有1300多个京东仓库。
京东通过双管齐下的策略，一方面加大自家商品物流的服务质量，另一方面开拓第三方订单，承接非自家电商平台的快递。最终成功逆袭，从一个连续亏损的企业转变为月赚85亿的巨头，成为了客户满意度最高的快递公司。
这一变革并非易事，可见一个企业及时发现自己的缺点并改正对于未来的发展至关重要。快递市场的竞争并未因京东的登顶而结束。被夺走榜首的顺丰以及遭遇困境的通达系快递公司将继续与京东竞争。
回首京东物流的历程，其在行业初期的意识不足和策略失误导致了连年的亏损，差点拖垮整个企业。京东及时调整战略，发展第三方客服群体并不断完善本部的快递服务质量。通过建立货仓提高物流速度等措施，很快扭转了亏损的局面并开始盈利。最终成功击败顺丰等巨头，成为客户满意度最高的快递企业。值得一提的是，通达系中的圆通在此次满意度调查中名列倒数第一，这或许意味着下一轮改革的风暴眼将落在通达系快递公司身上。顺丰也可能会卧薪尝胆夺回榜首位置，未来的发展令人期待。