针对用户反映的EMS国际件物流信息在境外查询时遇到的问题，结合国际快递行业的特性和常见情况，我们对可能的原因进行了梳理，并提供了相应的应对措施。以下是详细分析：
一、物流信息停滞的原因
当用户查询EMS国际件物流信息时，可能会遇到物流信息停滞的情况。这主要由以下几个原因造成：
1. 物流信息未同步：由于国际运输可能由境外的邮政或物流公司承接，EMS官网可能无法实时同步境外段的物流轨迹。特别是在包裹到达非国际邮政联盟成员国的目的地时，可能会转为当地的非邮政渠道派送，导致无法追踪。
2. 海关留存待验：包裹在入境时可能会被海关抽查，需进行信息核实或违禁品检查。在这个阶段，物流信息可能会暂停更新。通常情况下，海关处理时间为3-7天，但在高峰期可能会延长至10天以上。
3. 当地邮政处理延迟：部分国家的邮政系统效率较低，包裹到达境外后可能需要等待当地进行分拣派送，期间可能无轨迹更新。例如，意大利、巴西等国家的派送周期可能长达2-3周。
二、应对措施
面对物流信息停滞的问题，用户可以采取以下应对措施：
1. 主动查询多渠道信息：通过EMS国际邮件代理报关小程序或掌上海关查询海关状态。用户还可以使用目的地国家邮政官网输入单号进行查询。
2. 联系相关部门确认：境内用户可以拨打11183联系EMS客服，要求转接国际邮件处理中心核实包裹状态。境外用户则可以通过国际电话联系目的地国家邮政客服。若包裹滞留超过7天，用户可要求EMS提供海关联系方式以便沟通。
3. 特殊情况处理：若遇到单号错误或包裹丢失等特殊情况，用户应按照相应流程进行处理。例如，若物流停滞超过20天且无海关通知，用户可以向EMS提交书面索赔申请。
三、时效参考
对于EMS国际件的运输时效，用户可以参考以下正常耗时：境内运输通常为1-3天，海关查验为3-10天（含检疫或税费补缴等流程），境外派送为5-15天（受目的地基础设施效率影响）。
为了获得更准确的物流信息，用户可以要求发件人启用国际优先追踪服务（需额外付费），该服务可覆盖更多国家的实时轨迹同步。希望以上内容能帮助用户更好地了解EMS国际件物流信息境外查询的相关情况，并采取相应的应对措施。