随着“双11”的钟声渐行渐近，网络购物的热潮即将席卷全国。在这样的购物狂欢背后，快递服务的“一公里”末端投递成为了消费者和快递公司共同关注的焦点。这一环节虽小，却关乎着消费者的购物体验和快递公司的服务质量。
在小区内，快递的投递问题一直困扰着各方。担心快件丢失的责任难以追溯，物业公司、快递员、业主都有各自的疑虑和担忧。物业公司担心快递员素质不一，频繁进出小区存在安全隐患；快递员则担心上门找不到人收快递，需要重复劳动，影响工作效率；业主则担心自己不在家时无人收快递，反而增加麻烦。这一系列的担忧，让快递的末端服务成为了行业内的难题。
正是在这样的背景下，“社区一号”这一快递末端服务平台应运而生。其创始人蒋宇飞看到了这个领域的巨大商机。末端服务虽然困难重重，但却能够直接与客户接触，积累大量数据，包括采购习惯、采购类别、服务体验和需求等。这些数据对于电商企业的市场预测和供应链管理具有极高的价值。
“社区一号”选择通过与居民区、商务楼物业管理方合作的方式开展业务。他们租借物业公司的房子作为办公地，每个办公地点有一到两名服务人员，负责上门派送、收取快件。这些工作人员着装统一，并在小区公示栏内公布照片和工号，以便居民识别和监督。为了加强工作人员管理，“社区一号”主要招收具有上海市常住户口的人员，以50岁左右的男性为主。
目前，“社区一号”的覆盖范围主要集中在上海市中心地区，包括浦东新区、虹口区、宝山区、闸北区、普陀区等近家老型社区，辐射50万户居民及商户。他们选择的合作伙伴是优速快递。优速快递常务副总裁彭方辉表示，将快递末端交给第三方有助于减少快递环节，降低快递成本，提高效率。对于可能出现的“双11”爆仓现象，“社区一号”正在逐步完善布局以应对挑战。
行业内的统计数据显示，快递末端成本约占整个快递链的30%，是快递公司成本支出的“大头”。这也从侧面反映了快递服务一公里的重要性和挑战性。“社区一号”的目标是成为众多快递企业的统一末端配送合作方。其他快递公司对这种合作还存在不少顾虑。一位知名快递公司高管认为，“一公里”是快递业的落脚点，也是快递公司跟客户交流的重要环节。交给第三方可能会不利于快递公司品牌的发展和业务的增长。
华东理工大学物流专业副教授楼高翔认为，快递“一公里”一直是快递链条的难点，各种运行模式都可以尝试。“社区一号”这种形式的成功与否还有待市场的检验。不过从消费者的角度来看，如果能够提供更加便捷、安全的快递服务，这种尝试无疑是值得期待的。毕竟在电商蓬勃发展的今天，“最后一公里”的服务质量直接关系到消费者的购物体验和快递公司的声誉。