寄快递东西碎了怎么办

一、当场发现包裹破损的处理攻略

第一步：果断拒绝签收

亲爱的收件人，当您发现包裹外观破损，请立即拒绝签收，并请快递员在快递单上明确标注“破损拒签”。这一刻，您的果断将为您的维权之路奠定基础。

第二步：取证留存

对于破损的包裹及其内部情况，务必进行拍照或录像。这些影像证据将在后续的索赔过程中发挥关键作用。

二、签收后惊现破损？别慌张！

第一步：联系快递公司客服

保留快件内外包装，立刻拨打快递公司的客服电话。提供详细的运单号、破损情况等信息，坚决要求处理。

第二步：准备举证责任

为了排除自身责任，您需要提供物品寄出时完好的证明，如寄件时的照片或视频。这些资料将是您维权的“秘密武器”。

三、协商赔偿，明规则，知权益

保价物品的赔偿规则：

若您的物品已保价，您将享有全额赔偿。如果物品部分损毁，则按照保价额与实际价值的比例进行赔偿。

若因快递公司的故意或重大过失导致物品破损，即使未保价，您也有可能获得全额赔偿。

未保价物品的赔偿原则：

对于未保价的物品，通常按照实际损失进行赔偿，但最高不超过运费的三倍（挂号信件同样适用此规则）。如果双方未事先约定赔偿事宜，您可以依据《民法典》主张实际损失。但在实际操作中，快递公司可能会优先适用《邮政法》规定的三倍运费上限。

四、注意事项，避免遗漏

当面验货建议

建议在寄件时与快递员共同验视物品并拍照，收件时也要当面拆包确认。这样，如果出现任何争议，您的现场验货记录将成为最有力的证据。

法律途径须知

如果与快递公司的协商未能达成一致，您可以向邮政管理部门投诉（如国家邮政局申诉平台），或通过法院起诉索赔。每一步的处理都需要结合实际情况灵活应对，而保留完整的证据链将是您维权的关键。让我们一起用智慧和勇气保护自己的权益！