国家邮政局 快递末端服务酝酿重大创新

近年来，我国快递业发展迅猛，业务量稳居全球前列。作为现代服务业的重要组成部分，快递业对国民经济和百姓生活的影响日益加深，城乡末端配送服务更是成为快递服务的关键环节。

随着新技术的不断涌现，城乡末端配送服务呈现出多样化、个性化、智能化、绿色化等特点，与市场需求日益契合。国家邮政局高度重视这一领域的发展，并采取了多项措施提高服务水平。

据统计，今年前11个月，全国快递业务量累计完成358.6亿件，同比增长28.6%，业务收入也实现了显著增长。这一成绩的取得，背后是快递业转型升级、提质增效的步伐不断加快。

快递业正在经历由被动式增长向主动式适应的转变，产业发展前景令人期待。其中，城乡末端服务正成为一个愈发重要的竞争领域。快递末端正在由成本中心向价值中心转变，融入城乡生活和制造创新，成为新消费、新服务和新制造产业链条中不可或缺的一环。

为了提升城乡快递末端服务水平，国家邮政局大力推进“快递入区”工程，统筹基础设施建设，稳定基层网点运行，强化末端服务管理。各地邮政管理部门积极推动工程建设，多措并举推动快递公共服务站建设。智能快件箱、快递服务功能加载进入城市便捷服务圈等措施纷纷落地。

目前，全国已建成公共服务站2.87万个，投入运营智能快件箱超过19万组。标准化网点建设已经成为提升末端综合能力的重要抓手。快递末端服务与标准、用户期待之间仍有差距，投递服务依然是消费者投诉最为集中的领域。

国家邮政局对快递末端服务的发展创新充满期待。近日，五部门联合发布《城乡配送专项行动计划》，对优化创新、加快城乡配送体系建设提出了明确的实施路径。接下来，国家邮政局将积极推动政策落地实施，从多个方面推进快递末端服务的提升。

我国快递业在快速发展的正面临着转型升级、提质增效的重要任务。城乡末端配送服务作为快递服务的重要环节，正逐渐成为竞争的重要领域。国家邮政局将采取多项措施提高服务水平，推动快递业的发展创新。未来，随着政策的落地实施，快递末端服务水平将得到提升，为消费者带来更好的服务体验。以上内容转自国际商报，更多物流资讯，请关注“物流视界”微信公众号。