遭遇快递小摩擦 您该咋办

大连市：快递投诉增多，拨打5297766进行维权

近年来，随着快递行业的快速发展，大连市民每月收发快递数量已近六十万件。快递服务过程中出现的延误、丢失、损毁等问题日益引起市民关注。对此，大连市邮政管理局特别提醒广大消费者，在遇到类似问题时，可拨打快递申诉热线5297766进行投诉维权。

在收发快递过程中，许多市民都曾遭遇过尴尬情形。有时，快件已到却联系不到收件人，快递员会要求市民自行前往站点领取。更有甚者，部分快递员在多次投递未果后，会收取所谓的“附加费”。对于这种情况，市邮政管理部门明确表示，国家政策规定快递企业应对快件提供至少两次免费投递。若因特殊原因需收取额外费用，应事先与收件人明确费用标准。

除了费用问题，投递不上楼也成了一大投诉热点。不少市民反映，自己在家带孩子不方便下楼取件，要求快递送货上门却遭到拒绝。对此，邮政管理局表示，通常情况下快递应当送货上门。由于现实情况的制约（如送件员停车难、怕被拍照扣分等），往往无法达成。这需要送收双方通过协商寻找解决方案。部分物业小区及办公楼的管理规定也对外来人员进入有所限制，给快递派送带来挑战。

最近还出现了一起关于物业代收快件的投诉案例。某物业替业主代收了一件快递，但因只通过短信通知而未打电话，导致业主错过及时取件，造成不必要的麻烦。对此，邮政管理部门建议物业与业主和快递公司签订书面代收协议，明确通知方式及验视快件的责任。对于特殊物品，快递公司应提供保价服务，以便在出现问题时按照协议进行赔偿。

大连市邮政管理局始终关注市民的快递体验。除了投诉热线5297766，邮政管理部门还积极与各大快递公司合作，推动服务升级。对于市民来说，了解自己的权益并正确行使投诉权利是非常重要的。希望广大市民在遇到快递问题时，能够积极拨打投诉热线，共同促进快递行业的健康发展。也建议快递公司不断完善服务标准，提高服务质量，减少投诉事件的发生。

大连市邮政管理局始终致力于保障消费者的合法权益，为市民提供优质的快递服务。遇到任何问题，市民都可拨打5297766进行投诉，共同推动大连快递行业的进步。