分拣硬伤久治难愈 保价反成 免保险

虽然众多快递企业已经迈向智能化分拣的新时代，但在现实生活中，大量的分拣工作仍需要人工完成，这也导致分拣成为快递行业难以彻底解决的痛点。

近日，《北京晚报》报道，在北京西直门的一个申通快递分拣网点，分拣员采用扔包裹的方式对快件进行分拣。根据市民拍摄的视频，分拣员按照不同省份将包裹扔成几堆。尽管申通快递员在接受采访时表示，这种“扔来扔去”的方式已经存在多年，且由于包裹包装严实，一般不会造成损坏，但消费者的担忧不容忽视。为此，申通快递提供了一个解决方案：消费者可以选择支付额外的保价费，包裹将以更加精心的方式运送，而非简单地扔在地上。

申通快递的分拣问题并非个案。回溯到2010年，上海金桥申通快递员工分拣物品的视频在网上广泛传播，引起了国家邮政局的关注。次年1月，国家邮政局对金桥申通处以罚款并停业的处罚，这也是针对分拣问题的一次严厉整治。据《法制晚报》报道，直到最近，申通在北京的部分网点仍存在分拣甚至私拆快递等问题。

除了申通，其他加盟制快递企业如圆通、韵达，甚至直营模式的顺丰速运也曾被曝出存在分拣乱象。据中消协去年发布的快递服务体验式调查结果，有超过半数的网点存在抛扔、脚踢物品的现象，甚至有高达38%的网点直接从高处将货品扔到地面。

早在2013年，国家邮政局就在《快递市场管理办法》中明确规定，快递企业在分拣作业时不得野蛮分拣、严抛扔、踩踏或以其他方式毁损快件。由于调查取证环节存在难度，消费者在快件受损时往往面临投诉难、索赔难等问题。

值得注意的是，保价本是为了规避寄递贵重物品的风险而设立的增值服务，但在某些快递员口中，却成了保障货品规避分拣风险的“保险”。为了根治分拣这一行业硬伤，全行业仍需拿出切实可行的监督措施。

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