民航视点 机场快递服务乱象谁来治

旅客急匆匆地带着行李赶往安检，却被告知行李中携带了违禁物品，无法随身携带。面对这样的情况，旅客往往陷入两难的境地：回去办理行李托运已经来不及，而托运的行李又往往超重。若能有一个方便的快递服务，将违禁物品快递至目的地，无疑会解决旅客的燃眉之急。

我国许多机场的快递服务尚存在诸多问题。有的机场根本不提供快递服务，旅客只能无奈丢弃违禁物品；有的机场虽然提供快递服务，但价格异常高昂，令人不解。有报道称，在某机场，寄送一个打火机竟需150元，而到货时却发现快递单据上仅收费18元，其中差额的132元竟是高额的“中介费”。

面对这样的情况，我们不能简单地将责任推给旅客，说他们应该对自己的行李负责。虽然旅客确实应该对携带物品的规定有所了解，但他们并非专业人士，无法对所有规定都了如指掌。误带违禁物品的情况在所难免。作为公共服务的提供者，机场方应该提供快递服务，以帮助旅客解决临时的问题。

机场在选择快递服务提供商时，应该引入竞争机制。引入多家快递公司的竞争，可以让价格更加合理。机场方应选择信誉好、管理规范的品牌快递公司进行合作，以赢得旅客的信任。快递服务的具体方式也应充分考虑旅客的实际需求。比如，快递服务柜台应该设置在安检口周边等方便的位置，或者提供由快递物品暂存服务，等待快递公司员工集中取件的服务。考虑到该服务需要成本，机场方面可以收取合理的费用。

机场方还可以借鉴其他服务领域的成功经验，提高快递服务质量。比如，曾经备受诟病的机场餐饮价格问题，现在已经在很多机场得到了解决。通过引入竞争机制、选择品牌餐饮企业等方式，机场餐饮价格变得更加合理。同样，机场快递服务也可以通过这些方式来提高服务质量，让旅客感受到更加便捷、高效、人性化的服务。

机场快递服务虽然不是每个旅客都会使用的服务，但机场方仍然应该重视这一服务，提供优质、价格合理的快递服务。这既是机场方履行社会责任的表现，也是提高旅客满意度的重要途径。希望各大机场能够积极改进，为旅客提供更加优质的服务。