近日，市民杨女士向我们反映了一个令人困惑的问题。尽管她在网上购物时收货地址填写得十分明确，具体到几楼几室，但她的快递却总像是玩起了失踪游戏。这究竟是怎么回事呢？我们来一起一下。
杨女士告诉我们，她收到的快递大多由申通快递派送。每次当快递信息显示已签收，签收者竟是同事时，她总是感到惊讶。在未接到快递员电话通知的情况下，她不得不下楼到附近的超市等底商去寻找自己的包裹。这种情况已经发生多次，让杨女士倍感烦恼。
对于快递员将快递放在代收点的做法，市民们的看法褒贬不一。有些市民，如黄女士，因为工作繁忙，无法在家接收快递，因此对这种做法表示接受。但她强调，快递员应该提前告知快递的存放地点，而不是让她到处寻找。大部分市民却表示无法接受快递被随意放在代收点，因为这容易引发纠纷，增加快递丢失的风险，而且有些代收点还会收取保管费。
针对杨女士的投诉，申通快递客服表示已经受理，并会对快递员是否按地址送快递进行核实。据了解，快递员必须按照客户填写的地址送货，如果未征得当事人同意就擅自将快递投放至代收点，则违反了公司的制度，一经查实将对相关快递员进行处罚。
对此，天津君荐律师事务所的赵治国律师表示，超市等代收点代收快递并无特定的资质要求。如果物主同意代收点代收快递，双方就形成了一个保管协议，此时物主需向代收点支付保管费。但如果物主不同意，则快递员不能擅自将快递放在代收点。合理的做法是，在征得物主同意的前提下，快递员才能将快递送往代收点。否则，这种未经同意的投放行为是不合理的，损害了物主的利益。代收点也不能向物主索要任何保管费。
我们生活的城市，物流快递日益发达，但如何确保快递安全、准确地送达每一位市民手中，依然是一个需要我们共同关注的问题。希望快递公司能够加强内部管理，规范快递员的行为，确保每一位市民的包裹都能安全、准时地到达。也提醒广大市民，在享受网购便利的也要关注自己的权益，确保自己的包裹能够得到妥善的处理。