原因：有两种情况需要我们关注。
首先是关于物流信息的缺失。如果完全没有物流信息更新，可能意味着物流公司尚未扫描这个单号入系统。这其中可能有几个原因，比如商家提交了物流信息但并没有实际发货给物流公司；或者商家填写的物流信息存在错误；还有可能是物流公司收到了货物但尚未及时扫描。物流公司会在揽件后的24小时内更新物流信息。卖家发货后，我们需要耐心等待。
另一种情况是物流分发信息长时间未更新。如果物流已经显示发往某地，但物流信息已经好几天没有更新，也有多种可能的原因。可能是物流目的地较为偏远，派送时间长；也可能是正值快递高峰期，物流公司的处理效率降低；或者是在派件过程中出现了丢件。如果超过10天还没有更新，很可能就是丢件了。
如果我们长时间没有收到物流信息并且无法联系到卖家，我们可以进入购买记录申请“未收到货”的退款。申请退款后，如果卖家在5天内没有回应，系统将会自动退款。
扩展材料：
物流的作用主要表现在以下几个方面：
首先是服务于商流活动。在商流中，产品的所有权在合同签订后立即由供方转移到需方，而产品实体本身并没有移动。除了期货交易外，一般的商流都伴随着相应的物流过程，即根据需方（购方）的需求，将产品实体从供方（卖方）以适当的方式和途径运送到需方。
其次是保障生产活动。从原材料的采购开始，就需要相应的物流活动将原材料到位，否则整个生产过程就会受到影响。在各个生产流程之间，也需要原材料和半成品的物流过程，以确保生产的连续性。实际上，整个生产过程就是一系列的物流活动。
最后是方便日常生活。实际上，生活的每一个环节都离不开物流的存在。通过国际运输，世界名牌产品可以出现在不同肤色的人身上；通过先进的储存技术，新鲜的果蔬可以在任何季节出现；搬家公司的周到服务，可以让我们轻松搬家；多种形式的行李邮寄服务，可以让我们在旅行中享受舒适的体验。
参考来源：以上内容参考自百度百科对物流的解释。