顺丰速运拟于9月29日下架签收确认增值服务

针对浙江省消费者权益保护委员会（消保委）近期对顺丰速运提供的“签收确认”增值服务提出的质疑，顺丰速运迅速作出回应并高度重视此事。在消保委的通报发出后，顺丰速运立即展开内部自查，积极响应消费者的反馈意见。

顺丰速运已经决定在9月29日正式下架这一容易引起消费者误解的增值服务产品。他们明确表示，此举是为了避免消费者对服务内容产生不必要的误解和困惑。顺丰速运也强调，一直以来他们始终尊重并重视消费者的意见和建议。此次事件反映出消费者对服务内容的关注和期望，这也将成为他们改进和优化的方向。

回溯至事件起因，浙江省消保委对顺丰提供的“签收确认”服务提出批评，认为其涉嫌将法定义务转化为收费项目，侵害了消费者的合法权益。这项服务在顺丰速运的官方网站上的介绍是，一种在快件签收时确认收方或要求收方客户当面签收的增值服务。此项服务旨在为客户提供签收凭证，以应对收方与寄方可能出现的纠纷。

顺丰速运对此服务的初衷进行了解释。他们表示，“签收确认”增值服务最初是源于一些特殊客户群体的需求，如珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户。这些客户在常规交付签收之外，还希望顺丰能够提供额外的身份验证服务，以确保快件能够准确投递给指定的收方，避免可能出现的交易纠纷。

对于消费者来说，这一增值服务并不会影响快件的正常投递。它更像是一种额外的保障服务，为消费者提供更多的选择和保障。虽然其收费性质引发了一些争议，但顺丰速运已经表明他们将重新审查并改进这一服务，以确保其符合消费者的期望和需求。

作为一家致力于提供优质服务的快递公司，顺丰速运承诺将不断提升服务质量，优化客户体验。他们表示将深入研究消费者的个性化需求，倾听消费者的意见和建议，并提供更多精细化的服务。顺丰速运相信，只有真正理解和满足消费者的需求，才能赢得消费者的信任和支持。因此他们将不断努力，为广大用户提供更多优质产品和服务。