加盟制快递信息泄露追究总部责任

针对消费者申诉以及快递行业隐私泄露等问题，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨近日接受了在线访谈。随着电商的迅猛发展，快递业务量持续增长，已经连续23个月增速超过50%，日处理量更是突破3000万件，成为世界之最。快递网络从东部到西部，从城市到农村都在迅速扩展，快递从业人员规模也达到了惊人的80余万，并且每年以10万至20万人的速度增长。

部分快递企业的服务能力却未能跟上业务发展的脚步。数据显示，邮政管理部门去年受理了19.2万件消费者申诉，其中关于快递服务问题的有效申诉中，反映快件延误的占46%，投递服务问题的占27.3%，快件丢失或损毁的占22%。更令人担忧的是，快递行业泄露消费者个人隐私的问题频频被曝光，网络上甚至出现了因快递单号泄露而导致用户隐私泄露的利益链条，引发了社会的广泛关注。

针对这些问题，李滨表示邮政行业主管部门正在完善相关规章制度，并加强对重点环节和重点部位的安全防范。特别是对于寄递详情单的印制、分发、使用、存档、销毁等每一个环节，都制定了详细的安全管理制度。对于加盟制快递企业出现信息泄露的，更是要严肃追究企业总部的管理责任。

除此之外，李滨还强调发生信息泄露涉及的不只是快递企业，还包括电商、支付等多个环节。目前寄递服务信息交易主要是通过互联网进行，涉及多个方面和管理部门。邮政管理部门将继续加强与有关部门的信息沟通与协作配合。他还建议消费者和企业用户树立信息保密意识，可以与快递企业签订用户信息安全保障协议，通过协议对快递企业提出信息保密的要求。

面对如此繁重的任务和复杂的环境，快递行业必须提高自身的服务质量和管理水平。除了加强监管和制度建设外，还需要加强技术创新和人才培养，提高快递从业人员的素质和技能水平。广大消费者和企业用户也应该增强自我保护意识，加强信息安全意识的培养和宣传。只有这样，才能保障消费者的权益和安全，推动快递行业的健康发展。