怎样拟定物流客户服务战略

物流自营与外包计划:企业物流活动的不同选择与布局

物流自营,是指生产企业依靠自身资源进行的物流活动。在这种模式下,企业可能会向运输或仓储公司购买服务,但这些服务都是零散的、临时的,物流公司并未融入企业的日常运营流程。这种方式的背后,反映了企业对物流控制的强烈需求,旨在确保供应链的稳定、精确和及时,从而维护顾客满意度和长期利润。

在我国,工业和商业企业中物流自营的比例相当高。这一现象的产生,不仅因为物流自营有利于企业把握顾客控制权,还因为现有体系和第三方物流的现状迫使企业采取自营方式。当物流对企业成功的影响很大,且企业具备强大的物流管理能力时,采用物流自营方法更为适合。

常见的物流自营方式包括整合内部物流活动、建立物流服务部门或物流子公司等。这些方法旨在实现企业内部物流的一体化,更好地服务市场和顾客,同时优化资源配置,避免能力闲置。

相对之下,物流外包则是通过与专业物流企业签订合同,将部分或全部物流活动委托给外部企业。在快速变化的商业环境中,企业越来越倾向于集中资源于核心业务,而将非核心业务外包。著名管理学者德鲁克预言,未来企业会将大部分非营收支持型的活动外包出去。

在我国,越来越多的企业计划选择新的物流供应商,其中大部分将选择新型物流企业。物流外包的优势在于,它能帮助企业降低固定资产投资,加快资金周转,提高服务专业性和竞争力。外包也可能带来不确定性,如失去对产品或服务的控制、增加生产成本等。

当物流对企业成功的影响不大,且企业的物流管理能力相对较弱时,选择物流外包更为合适。常见的物流外包方式包括全部外包和部分外包。在决定外包的程度时,企业需要考虑物流服务的复杂性和资产的专用性。

物流自营和外包各有优势,企业应根据自身情况选择适合的方式。无论哪种方式,核心目标都是优化资源配置,提高服务质量和竞争力。

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