苏宁集团在迈向互联网战略的执行年的步伐中，贯彻实施了全新的理念——“三效法则”，致力于用户体验、经营效益、制度效率三位一体的全方位提升。特别值得关注的是，作为提升用户体验的关键环节之一，苏宁对于物流服务的重视达到了前所未有的高度。为了从一线了解真实的用户体验，上海苏宁的高层管理人员决定暂时脱下西装，换上工装，亲自担任快递员，深入消费者家中进行送货服务。
这场别开生面的活动并非仅仅是为了体验生活，而是出于一种接近消费者的战略思考。上海苏宁总经理范志军明确表示，让高管们进入一线送货，是为了让他们能够听到客户真实的声音，了解在配送环节可能存在的问题并作出相应的改进。这一举措展示了苏宁在转型过程中积极拥抱变化、不断寻求创新的精神。
苏宁的这些高管们，虽然自称是“临时工”，但他们对待工作的态度却十分专业。在3月13日，他们接受了系统的物流服务知识培训，从排程、送货上门、验货、收款、销单等各个环节进行全面的学习，以确保能够为消费者带来完美的体验。除了理论课程的学习，他们还通过场景模拟的形式熟悉送货流程，提升了服务团队的专业性。
一直以来，苏宁给人留下的印象都是正统、严谨，但在转型互联网的过程中，苏宁开始通过各种方式亲近消费者、讨好消费者。这次高管们亲自送货并带上礼物和感谢信，不仅拉近了与消费者的距离，更直接地了解了消费者的需求。范志军总经理强调，作为集团互联网转型的执行年，用户体验是核心，因此管理人员必须更多地接触消费者、了解消费者。
这次的活动不仅展示了苏宁对于提升用户体验的决心，也展示了其在转型过程中的创新精神和务实态度。在互联网时代，用户体验至上的理念已经深入人心，苏宁的这一举措无疑将为其在互联网战略的道路上赢得更多的口碑和支持。通过这样的活动，苏宁不仅能够更好地了解消费者的需求，还能够为未来的发展打下坚实的基础。