近日，东南亚电商巨头Shopee发布公告，宣布将调整其商城卖家的惩罚机制。自今年第三季度开始，对于政策罚分表现不佳的卖家，Shopee平台将取消原先的移除商城卖家策略，取而代之的将是更为精细化的流量限制措施。这一变革旨在更加公正、合理地对待违规卖家，同时也维护平台环境的健康与公平。
在公告中，Shopee明确表示，对于因违反平台规则而获得惩罚计分的商城卖家，将在原有的惩罚计分系统惩罚的基础上，额外实施流量限制的处罚。值得注意的是，受到流量限制的商品仅会在搜索和推荐结果中下架，而不会从卖家店铺中移除。这一决策体现了Shopee对于卖家经营活动的细致关怀，旨在避免一刀切的处理方式给卖家带来过大的损失。哪些商品会受到流量限制将由Shopee平台根据一系列综合因素来决定。
对于Shopee店铺的运营扣分项，主要包括订单未完成率。具体来说，就是（卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数）/（净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数），这一数据主要考量的是最近30天的情况。特别需要注意的是，在马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾以及泰国等市场，如果买家取消订单的原因是卖家原因，那么这一取消的订单也将被计入未完成订单。为了避免不必要的扣分，卖家应尽量避免主动找买家取消订单。如果不幸导致买家取消了订单，而原因归咎于卖家，卖家可以拒绝该买家的订单取消请求，随后自行取消订单。这样操作的话，该订单只会记入未完成率，而不会影响店铺的扣分情况。
这一改革举措无疑将为Shopee平台的商城卖家带来一定的影响。流量限制作为一种更为灵活的处罚方式，将有助于卖家认识并改正自己的错误，同时也为平台带来了更为公正、合理的运营环境。我们期待这一变革能够进一步促进Shopee平台的发展，为卖家和买家带来更为优质的电商体验。