在春节之际，邳州工商局针对快递服务行业迎来了申投诉的高峰问题，采取了一系列措施，旨在规范快递服务行为，维护广大消费者的合法权益。
为了促进快递公司的自律，工商局对辖区内规模较大的五家快递公司进行了行政约谈。要求这些企业对照相关法律法规，进行全面的自查自纠。特别针对消费者反映强烈的格式合同、赔偿标准、投递范围及服务质量等问题进行了重点规范。指导企业公布服务承诺，公示投诉指引，不仅提高了服务质量，还为消费者指明了维权的正确途径。
邳州工商局结合日常巡查，强化了对快递行业的监管。出动了24人次执法人员，对辖区内的快递企业进行了全面的排查。在摸清快递企业的基本情况和主要问题的基础上，重点检查了证照是否齐全、格式合同是否规范，以及是否存在霸王条款等问题。严格督促企业落实明码标价、收件“先验视再接单”和派件“先验货后签收”等保护消费者权益的措施。对于无照经营、超范围经营的“黑快递”，工商局及时会同邮政主管部门进行查处取缔。
除此之外，邳州工商局还致力于保护消费者权益。建立了快递消费纠纷处理机制，对快件丢失、损坏及索赔困难等热点纠纷的受理、笔录、取证等流程进行了统一规范，使得调解更加规范化、高效化。建立了监管信息通报机制，使得基层分局与辖区派出所等部门能够互通信息，加强了联动执法和日常工作协调。为了更好地解决消费投诉，还建立了快递企业投诉联络员制度。针对业务量大、投诉多的快递公司，设立投诉专责联络员，协助工商部门解决消费投诉，搭建了消费纠纷快速处理平台。截至目前，已受理投诉9起，成功解决了9起，得到了广大消费者的一致好评。
邳州工商局的这一系列举措，不仅规范了快递服务行业的经营行为，也极大地维护了消费者的合法权益，展现了部门的责任与担当。