快递服务水平提升 办公室仍为签收地首选

近期，国家邮政局发布的快递服务满意度调查数据表明，我国快递行业在2013年取得了显著进步。总体满意度达到了72.7分，较去年提升了1.0分。这一成绩不仅体现了行业整体服务水平的稳步上升，更反映出公众对快递服务质量的认可。

在调查的各个环节中，公众对受理和揽收环节的满意度均超过了80分，派送和售后环节的满意度也均突破了70分。这一显著的提升，改变了过去快递服务“重前不重后”的现象，显示出快递企业正在全面提升服务质量，努力满足消费者的各种需求。

调查进一步揭示了消费者使用快递的习惯。数据显示，近半数的受访者会选择拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，显示出便捷性对于消费者选择快递服务的重要性。而在签收快件的场所方面，办公室前台仍是用户的首选，这也反映了快递服务的普及程度以及其与日常生活的紧密关联。

更值得一提的是，国家邮政局还通报了2013下半年50个重点地区的快递服务时限准时率测试结果。结果显示，快递服务的全程时限均值比2012年缩短了1.66小时，达到58.18小时。而“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值也提高了1.5个百分点，达到了73.9%。这一进步不仅展示了我国快递行业服务均衡性的增强，也反映了行业公众形象的稳步提升。

调查还显示，不同地区之间的服务水平差距正在缩小。无论是大城市还是小城市，无论是东部还是西部，快递服务的普及和质量都在不断提升。而在全程时限方面表现优秀的快递品牌企业，如顺丰速运、邮政EMS等，更是以其高效、准时的服务赢得了消费者的广泛赞誉。

我国快递行业在2013年取得了显著的成绩，行业整体服务水平稳步提升，公众对快递服务质量的满意度不断提高。在未来，我们期待快递行业能够继续提升服务质量，满足消费者的更高需求。