快递新规已实施一个多月 送货上门难题待解

新规下的快递配送：消费者的期待与快递员的现实挑战

今年5月1日，我国针对快递业的专项行规《快递暂行条例》正式落地。其中备受关注的第十五条规定，快递员必须将包裹送到消费者手中，若要投递到代收点，必须事先征得消费者同意。新规实施一个多月以来，实际效果并不尽如人意。

近期，记者走访多个小区发现，多数快递员仍然选择未经收件人同意就将包裹放入快递柜。吴先生就遭遇了这样的困扰。他特别要求送货上门并当面验货，但快递员却未予理会。当部分食品变质后，快递员轻描淡写地表示大部分快递都存放在快递柜，并未注意到吴先生的特殊要求。

陈小姐也遇到了类似的问题。她的快递被放入快递柜后，几天后取回时竟被要求支付寄存费。她认为快递员在是否使用快递柜的问题上应该尊重收件人的意愿。而快递员则面临巨大的配送压力，他们表示，由于配送量巨大，很难一一联系收件人并征得同意。

记者在一家电商平台上购买的商品也直接发送到小区快递柜，且没有快递员事先联系。当被问及为何未联系收件人时，快递员表示了解快递新规，但因配送量太大而忘记联系。许多居民也表示，尽管有新规，但送货上门的情况并未有明显改善。

那么，为何快递员仍不遵守新规？是出于效率考虑还是其他原因？对于消费者的投诉和不满，快递公司应该如何应对？这些都是值得深入的问题。

快递柜的使用也给消费者带来了一定的困扰。一方面，部分消费者因未及时取件而需支付额外的寄存费；另一方面，消费者对于是否使用快递柜、是否收费等问题缺乏知情权和选择权。这也暴露出当前快递行业的服务短板和监管缺失。

针对这些问题，相关部门和快递公司需要进一步加强监管和服务升级。快递公司应加强对快递员的教育和培训，确保他们了解并遵守新规。相关部门应加强对快递行业的监管力度，确保新规得到贯彻执行。消费者也应积极维权，对于不合规的行为要敢于投诉和举报。

林先生坦言，他选择不投诉的原因出于安全考虑。由于他的家庭住址、手机号码等个人信息都被快递员了解，如果被投诉的快递员心生不满采取报复行为，普通人很难承受这样的风险。这也凸显出当前快递行业面临的挑战之一。

在繁忙的快递业务中，快递员面临着巨大的投递压力。近日，记者在市区东美花苑看到，快递员利用快递柜快速寄存包裹，不到两分钟就能完成一个包裹的存放。这种高效的方式在一些小区便利店或室内空间也得到了广泛应用。

与记者交流的快递员小李表示，现在的小区大多配备了快递柜或代收驿站，直接寄存快递非常方便。按照新规，每个快件都需要送上门，但如果使用快递柜，快递员能在短时间内投递更多的包裹。对于快递员来说，他们更倾向于通过支付一定费用来提高送件效率。

随着互联网的购物平台的飞速发展，快递市场不断扩大，每个快递员的投递量也在持续增长。小王是众多快递员中的一员，他坦言：“如果每个快件都送上门，花费的时间太多，根本无法完成如此大量的投递任务。”在面临每天200多件包裹的投递压力时，送货上门变得不现实。快递有时效要求，不是想什么时候送就什么时候送。如果反复投递未成功的快件，成本会非常高。使用快递柜成为了一种省时省力的选择。

除此之外，部门也采取了一系列措施来应对这一问题。从泉州市邮政管理局了解到，我市平均每天的快递收件量高达230万件，是全国的“快递示范城市”。自今年5月1日《快递暂行条例》实施以来，该局通过多种方式宣传贯彻这一新规。快递公司也积极响应，进一步提高企业全员的法律意识，要求员工严格按与用户约定的方式投递。

对于快递新规实施后仍然不按规定投递的行为，消费者可以进行投诉。主管部门将依法处置，维护市场秩序和消费者权益。消费者的权益保障途径多样，除了拨打快递公司电话投诉、向消费者协会投诉外，还可以直接向国家邮政管理局申诉网站进行投诉或拨打邮政行业消费者申诉电话12305。

针对新规的出台，福建志立律师事务所律师陈一鸣认为，虽然快递以“投柜”代替上门是违反合同约定的，但新规允许使用智能快递柜和代收点。关键在于是否征得收件人同意。如果收件人同意，选用快递柜或代收点就被视为符合新规中的“投递到约定的收件地址”。快递员有义务告知收件人当面验收的权利，但如果收件人同意不验收，也不属于违规操作。

《快递新规》还有其他一些重要内容值得了解。例如快递实名制、贵重物品的寄送要求、对冒领、私拆他人快件的处罚等。这些规定旨在保障消费者的权益和安全，同时也为快递公司提供了一定的操作规范和安全保障措施。通过了解这些规定，消费者可以更好地维护自己的权益和安全。在快递行业的日常运营中，对于用户信息的保护至关重要。对于那些未经授权就出售、泄露或向他人提供快递服务过程中获取的用户信息的企业，邮政管理部门将施以严厉的处罚。罚款金额从1万元起步，最高可达5万元。对于那些情节特别严重的行为，处罚将更加严厉，不仅罚款金额会提高到5万元以上、甚至达到10万元，而且还可能责令相关企业停业整顿，直至吊销其快递业务经营许可证。这样的规定旨在保障用户信息的安全和隐私权益，促使快递企业严格管理用户信息。

当快递网点暂时停止经营或快递企业决定结束经营时，他们需要提前十天向公众公布信息，并按照法律程序妥善处理尚未投递的包裹。对于那些未能履行这一责任的企业，将处以最高达5万元的罚款。对于那些情节严重的情况，罚款金额可能会更高，甚至可能面临停业整顿的风险。这些规定确保了消费者的包裹得到妥善处理，提高了快递服务的透明度。

关于快递小哥在交通方面的违规行为，也受到了特别的关注。他们需要严格遵守道路交通安全法律法规，按照规定的操作规范安全驾驶车辆、文明出行。如果因为快递从业人员的行为导致他人受到伤害，相关的法律责任将由快递企业承担。这样的规定既保护了公众的安全，也为快递从业人员设置了明确的操作规范。

春节期间，许多人都期待着能够收到亲朋好友的礼物。为了保障大家的节日需求得到满足，国家鼓励经营快递业务的企业根据节日期间的实际业务量变化，持续为用户提供正常的快递服务。这一举措体现了国家对春节期间的快递服务的重视和关怀。

随着环保意识的增强，国家也在鼓励经营快递业务的企业和寄件人使用环保包装材料。这不仅包括可降解的包装材料，也包括可以重复利用的材料。为了更有效地利用资源，经营快递业务的企业也在采取措施回收快件的包装材料，实现包装材料的减量化利用和再利用。这一系列的举措旨在推动快递行业的绿色发展，为环境保护贡献一份力量。（黄枫 编辑）请注意，以上内容不代表中国物通网观点，如有侵权可联系删除。（本文转自泉州晚报）