双11物流龟速 京东送保险 天猫赔大额 谁更靠

双“11”购物狂欢节如约而至，各大电商平台早已倾尽全力准备迎接这场盛大的消费盛宴。

天猫作为其中的佼佼者，早早地就开始筹备盛大的晚会，无疑，“双11”当天的销售额将会再创佳绩。接下来的重头戏就交给了快递小哥，他们的速度与效率将直接影响到消费者的购物体验。

京东则一直以自家的物流为骄傲。在这场狂欢节中，京东的物流体系面临着巨大的挑战，但凭借着多年的经验积累和技术投入，京东仍然保持着强大的竞争力。为了缓解物流压力，京东在“双11”期间将开通更多的干线运输线路，确保货物能够快速到达消费者手中。京东还推出了夜间上门接货服务，部分城市的接货时间可延后至21点，为消费者提供更加便捷的服务。

苏宁在电商竞争中也是毫不逊色，经常在价格上与京东展开激烈竞争。而对于消费者来说，他们更关注的是快递速度和售后服务。今年的“双11”与往年有所不同，无论是阿里、京东还是苏宁，都在物流、仓储环节下足了功夫，成为了新的竞争焦点。

在订单暴增的“双11”期间，即使各大电商平台投入大量的专、快递员，也难以保证每一位消费者都能及时收到货品。“投诉”成为了今年大批上市物流企业难以承受之重。据数据显示，去年“双11”期间，投递延误的投诉量大幅增长。对于几家主流快递企业而言，今年可是物流企业的“上市年”，若在“双11”期间出现大规模的负面曝光，后果将不堪设想。

值得一提的是，京东在这个特殊的时期推出了一个创新的举措——“送货龟速险”。这是京东金融为京东商城消费者赠送的一款保险，旨在缓解等待之“痛”。在“双11”期间，消费者购买商品后，如遇到送货速度慢的情况，可以申请赔偿。不仅如此，京东的这项保险还覆盖了其他电商平台的第三方快递企业，如果送货时间超过8天，也可以得到5元的赔付。这一举措无疑提高了消费者在查收快递过程中的体验，也安抚了消费者焦躁的心理。

“双11”是电商的狂欢日，也是物流企业的挑战日。在这个特殊的时期，无论是电商平台还是物流企业，都需要付出更多的努力来确保消费者的购物体验。而京东推出的“送货龟速险”无疑为这一目标的实现提供了一道保障。在这个物流企业的“上市年”，让我们一起期待他们的表现吧！随着双11购物节的临近，各大电商平台纷纷推出自己的保障措施，确保消费者的购物体验。其中，京东金融推出的“送货龟速险”引起了广泛关注。对于这一保险项目，不同的人有不同的看法，但无论如何，保障消费者的物流权益是每一个电商平台和物流企业的共同责任。

据了解，京东金融的理赔流程非常简单，分为两步。消费者需要填写索赔申请表（电子版），内容包括购物平台、发货时间、配送时间以及延误时长等信息。接着，消费者需要提供发生延迟的物流信息截屏，包括订单截屏信息、物流状态查询截屏以及被银行账户信息等。令人欣慰的是，消费者只需提交相关资料后，赔款将在10个工作日内支付到指定账户。

除了京东金融之外，天猫和苏宁也在物流服务方面做出了积极努力。天猫国际针对双11期间的发货时间做出了详细规定，确保消费者在特定时间段内查看到物流状态。国内保税区发货迟到赔付20元/单，海外或港澳台其他地区发货则承诺晚30天送达并赔付50元/单。天猫国际还针对交易流程进行了调整，以应对活动期间可能出现的特殊情况。

苏宁则围绕产品、资源、价格、服务、互动五大方面给消费者带来了全新的体验。在物流服务方面，苏宁做出了“迟到就赔”的承诺。针对一些中心大城市，苏宁甚至推出了上午买、下午到的服务，让消费者的购物体验更加便捷。在3C、小家电等800多种商品上，消费者还可以享受2小时急速达服务。

无论是电商巨头还是物流企业，都在努力提升服务质量，保障消费者的权益。双11不仅是电商的节日，更是消费者的节日。消费者在任何平台购买商品，都可以享受到相应的物流保障。这样的保障措施不仅让消费者感到安心，还能降低一线员工的签收压力，实现双赢。

在这个购物狂欢节来临之际，我们也看到了各大平台对于物流服务的重视和改进。从京东金融的“送货龟速险”到天猫国际的“迟到赔付”承诺，再到苏宁的“迟到就赔”服务，无不体现了对消费者的关心和重视。这样的举措不仅提升了消费者的购物体验，也提升了平台自身的竞争力。

在这个过程中，《天猫国际2016年双11发货时间及交易流程调整公告》的发布也是非常值得关注的。公告中详细规定了发货时间和交易流程的调整，充分考虑了消费者的利益和需求。这样的举措不仅体现了平台的专业性和责任心，也为消费者带来了更多的便利和保障。

双11期间各大电商和物流企业的努力是值得肯定的。在这个特殊的购物节日里，他们不仅为消费者带来了更多的商品和服务，更为消费者带来了更好的购物体验和保障。相信在未来的日子里，他们会继续努力提升服务质量，为消费者带来更好的购物体验。从第一物流网获悉，针对分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单等特殊交易情况，相关退款、发货及投诉流程有所调整。以下为您详细解读：

一、对于分销平台及虚拟订单以外的商品，消费者可通过“已买到的宝贝”列表中的退款入口进行退款操作。

二、在特定的时间范围内，即2016年11月11日00:00:00至2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际订单，消费者在2016年11月11日至11月20日期间，暂时无法选择“延迟发货”作为投诉原因。这一规定为预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

三、针对商家处理时间也进行了相应调整：

1. 对于在2016年11月11日至11月25日期间发起或修改的天猫国际退款/退货申请，商家须在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内完成处理，否则将自动达成退款协议。此规定不适用于部分特殊业务和虚拟订单。

2. 若消费者在上述时间段内填写了退货物流信息，且选择了快递、EMS退货，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理完毕，逾期未处理的，系统将自动退款给消费者。同样，这一规定也排除了部分业务及虚拟订单。

四. 对于商家在2016年11月11日至11月25日之间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号。逾期未填写的，退货申请将自动关闭。同样，这一规定也适用于除部分业务和虚拟订单外的其他订单。

五、在特定的时间范围内，即2016年11月11日00:00:00至2016年12月11日23:59:59期间，对于天猫国际的退款/退货申请，如果涉及到需要介入的交易流程并且需要走举证流程，那么消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证。商家在消费者完成举证后应在2日内进行处理，逾期未处理的，将自动流入人工处理环节。这一规定为消费者和商家提供了一个更加明确、高效的纠纷解决途径。

以上调整旨在为消费者和商家提供更加明确、便捷的购物和售后服务体验。具体细节和规定请以天猫国际官方公告为准。